删除账户与数据

如何提交申请

• 使用注册邮箱向下方联系地址发送邮件，主题为“账户与数据删除申请”。
• 您也可以登录后进入支持页面并创建工单。
• 请提供账户邮箱，并说明范围：整个账户、特定数据，或仅 Facebook 相关数据。您可选择提供历史订单编号以帮助确认账户。

如果无法登录或无法访问旧邮箱，请通过下方邮箱联系我们并说明情况。

验证账户所有权

我们可能要求提供有限的补充信息以核实账户所有权。请勿发送密码、支付卡资料、eSIM 二维码或安装代码。

删除范围

我们会审核申请涉及的个人资料、联系信息、社交登录关联、会话、订单、eSIM 记录、支持工单及附件。符合条件的数据会被删除，必要的例外会向您说明。完整删除账户后，您将无法访问该账户、订单和 eSIM 详情。

套餐与付款

确认删除前，请检查有效套餐并保存所需文件。如有待处理的付款、eSIM 发放或退款，请告知我们，以便说明处理方式。删除账户不会自动退款，也不会自动取消供应商的服务。退款申请将按照退款政策单独审核。

Facebook 登录数据

您可以申请删除 Ahlanet 从 Facebook 获取的数据，而无需删除 Facebook 账户。请在申请中明确说明。在 Facebook 中撤销应用权限，并不意味着 Ahlanet 存储的数据会自动删除。删除 Ahlanet 账户不会删除您在其他社交平台上的账户。

审核与回复

处理前，我们会核实账户所有权和申请范围。通常会在收到申请后一个月内回复。我们会说明结果以及任何允许的延期。您可以通过同一邮件会话或工单跟进，无需再次购买。

可能需要保留的数据

为履行法律义务或处理法律请求，可能需要保留部分记录。我们会说明适用的例外、涉及的数据，以及保留期限或其确定标准。Stripe 和 eSIM 供应商也有各自的义务；删除本账户不会自动清除他们的全部记录。更多信息请参阅隐私政策。

结果确认

我们会通过您使用的联系渠道确认结果，并说明任何保留数据及其原因。如果申请仅涉及社交登录数据，我们会在执行前说明对账户访问的影响。