退款政策

从订单编号开始

通过支持工单或下方邮箱联系。报告问题无需再买一单；账户无法访问时可发邮件。请说明是付款、交付、安装、网络还是旅行计划变化。

有助审查的信息

• 订单编号和购买邮箱。
• 设备型号、系统版本、目的地及发生时间。
• 清晰说明与相关截图，并遮盖无关个人信息。
• eSIM 是否已安装、激活或使用，以及已经尝试的排查方法。

勿通过普通邮件发送密码、完整卡资料或完整 QR/安装码。额外信息仅在审查确有需要时索取。

交付失败、套餐错误或重复扣款

核实付款但未提供所购服务，或交付内容与确认订单有重大差异时，我们会调查并提供适当纠正或依法应退的款项。真实重复扣款或错误金额经核验后更正。两次有意购买并非自动视为重复扣款；误下第二单请说明。

激活前取消

行程改变或选错套餐时，请在安装或激活前联系。自愿商业取消取决于签发状态及供应商能否撤销未用服务。核查后我们说明资格；未使用不自动保证退款。供应商限制不能凌驾于法定取消或其他强制性权利。

激活后的连接问题

可能时请在故障发生期间联系。我们可协助检查数据线路、漫游、APN、支持网络和覆盖。审查期间避免删除配置。如果所供服务的故障无法修复，将按购买约定和法律评估补救及应退金额。用量记录有助确定已提供的服务，但不自动推翻合理投诉。

不自动获得退款的情况

使用后改变主意、正常到期剩余流量、设备不适用、目的地超出已披露范围或删除正常配置，本身不构成自愿退款权。仍会审查描述错误、服务缺陷和法律权利。不能仅因套餐已激活而拒绝申请。

法定撤回权

法律给予的冷静期独立适用。例如，欧盟/欧洲经济区某些远程购买可能享有14天撤回权，具体取决于合同性质和合法例外。丧失或限制权利须满足相关法律条件，包括必要的明确请求、同意或确认。付款、收到 QR 码或激活本身不应被视为自动放弃。行使法定权利时请明确说明。

审查、决定与到账

我们核查订单、付款、交付、激活和相关供应商记录，并说明结果与补充信息需求。及时报告有助诊断，但不会缩短法定期限。批准的退款在可行且获准时通过原支付方式办理。银行或支付商决定何时到账。我们不保证固定银行时限，也不强迫您以店铺余额替代应得退款。

不同意结果时

可在工单中补充理由和证据，请求复核。您仍可向消费者主管机关、适用争议解决机构、支付商或主管法院求助。问题解决前请保留订单确认与往来记录。