アカウントとデータの削除

依頼の送信方法

• 登録メールアドレスから下記の連絡先へ、件名を「アカウントとデータの削除依頼」として送信してください。
• または、ログインしてサポート画面からチケットを作成してください。
• アカウントのメールアドレスと、削除範囲（アカウント全体、特定のデータ、Facebook関連データのみ）を記載してください。過去の注文番号の記載は任意です。

ログインできない場合や以前のメールを利用できない場合も、下記の連絡先に状況をお知らせください。

アカウント所有者の確認

所有者を確認するため、必要最小限の追加情報をお願いする場合があります。パスワード、カード情報、eSIMのQRコード、インストールコードは送信しないでください。

削除の対象

依頼対象となるプロフィール、連絡先、ソーシャルログインの連携、セッション、注文、eSIM記録、サポートチケット、添付ファイルを確認します。対象データを削除し、必要な例外は説明します。アカウント全体を削除すると、アカウント、注文、eSIM詳細にアクセスできなくなります。

プランと支払い

削除を確定する前に、有効なプランを確認し、必要な書類を保存してください。処理中の支払い、eSIM発行、返金がある場合は、対応方法をご案内するためお知らせください。アカウント削除によって購入代金が自動返金されたり、提供元のサービスが自動解約されたりすることはありません。返金は返金ポリシーに基づき別途審査します。

Facebookログインのデータ

Facebookアカウントを削除せずに、AhlanetがFacebookから取得したデータの削除を依頼できます。その旨を明記してください。Facebookでアプリの権限を解除するだけでは、Ahlanetに保存されたデータは削除されません。Ahlanetアカウントの削除は、他のソーシャルサービスのアカウントを削除するものではありません。

確認と回答

処理前に所有者と依頼範囲を確認します。通常、受領から1か月以内に回答します。結果や認められる期限延長について説明します。同じメールやチケットで進捗をお問い合わせいただけます。新たな購入は不要です。

保存が必要なデータ

法的義務や法的請求のため、一部の記録を保存する必要がある場合があります。該当する例外、データ、保存期間またはその基準を説明します。StripeやeSIM提供元にも独自の義務があるため、このアカウントの削除によって、それらの全記録が自動的に消去されるわけではありません。プライバシーポリシーもご確認ください。

結果の通知

ご利用の連絡手段で結果をお知らせし、保存が必要なデータがあれば理由を説明します。ソーシャルログインのデータのみが対象の場合は、実行前にアカウントへのアクセスに与える影響を説明します。