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購入が期待どおりに機能しない場合の手順を説明します。Ahlanetから直接購入したeSIMと対象チャージについて、支援依頼と返金審査を案内します。強行的な消費者の権利を置き換えたり制限したりしません。
注文番号からご連絡ください
サポートチケットまたは下部のメールをご利用ください。報告のために再購入する必要はありません。ログインできなければメールで、支払、提供、設定、通信、旅程変更のどれかをお知らせください。
審査に役立つ情報
- 注文番号と購入時のメール。
- 端末型番、OS、目的地、問題の発生時刻。
- 明確な説明と、不要な個人情報を隠した関連画像。
- 設定・利用開始・使用の有無と、試した対処。
通常のメールでパスワード、完全なカード情報、QRや設定コード全体を送らないでください。追加情報は関連する必要なものに限って求めます。
未提供、異なるプラン、二重請求
支払確認済みなのに提供がない場合や、確認注文と重要な違いがある場合、調査して適切な修正または必要な返金を行います。実際の二重引落しや金額誤りは確認後に修正します。意図的な二回の購入は自動的に二重請求にはなりません。二件目が誤注文ならお知らせください。
利用開始前の取消し
予定変更や誤購入は設定・利用開始前にご連絡ください。任意の取消しは発行状況と、提供元が未使用サービスを取り消せるかによります。確認後に対象可否を説明し、未使用だけで返金を保証しません。提供元の制限は法定取消権などの強行的権利に優先しません。
利用開始後の通信問題
できる限り問題が起きている間にご相談ください。データ回線、ローミング、APN、対応網、現地範囲を確認します。審査中はプロファイルの削除を避けてください。提供サービスの不具合を直せなければ、購入内容と法律に基づき救済と返金を検討します。使用記録は提供内容の確認材料ですが、正当な苦情を自動的に否定しません。
自動返金とはならない場合
利用後の心変わり、通常期限時の残量、不適合端末、明示範囲外の国、正常なプロファイルの削除だけでは任意返金の権利は生じません。ただし説明誤り、不具合、法定権利は審査します。利用開始済みという理由だけで拒否しません。
法定の撤回権
法律が認める撤回期間は独立して適用します。例えばEU・EEAの対象となる遠隔購入には、契約種類と例外により14日間の権利がある場合があります。喪失・制限には必要な明示の請求、同意、確認などの法的条件が必要です。支払、QR受領、利用開始だけを自動放棄とは扱いません。法定権利を使う場合は明確にお伝えください。
審査、決定、入金
注文、支払、提供、利用開始、関連する提供元記録を調べ、結論と追加情報の必要性を説明します。早期連絡は診断を助けますが、法定期限を短縮しません。承認返金は可能かつ許される場合に元の決済手段で行います。着金時期は銀行や決済会社によります。固定の銀行処理日数を約束せず、返金権があるのにストア残高を強制しません。
結果に同意できない場合
理由と追加証拠を添えてチケットに返信し、再審査を依頼できます。消費者当局、適用される紛争解決機関、決済会社、管轄裁判所への相談権は残ります。解決まで注文確認とやり取りを保管してください。