Обновлено:
Вы можете запросить удаление аккаунта Ahlanet и персональных данных либо указать отдельные данные, включая информацию, связанную с Facebook и другими сервисами социального входа. Просмотр этой страницы не запускает удаление.
Отправка запроса
- Напишите с зарегистрированной почты на адрес ниже с темой «Запрос на удаление аккаунта и данных».
- Также можно войти в аккаунт, перейти в поддержку и открыть обращение.
- Укажите почту аккаунта и объём запроса: весь аккаунт, отдельные данные или только данные Facebook. Номер предыдущего заказа можно добавить по желанию.
Если вы не можете войти или получить доступ к старой почте, свяжитесь с нами по адресу ниже и объясните ситуацию.
Подтверждение владельца
Для проверки владельца мы можем запросить ограниченную дополнительную информацию. Никогда не отправляйте пароль, данные банковской карты, QR-код eSIM или коды установки.
Какие данные рассматриваются
Мы проверяем запрошенные сведения профиля и контактов, связи социального входа, сеансы, заказы, записи eSIM, обращения и вложения. Соответствующие данные удаляются с объяснением необходимых исключений. Полное удаление прекращает доступ к аккаунту, заказам и сведениям eSIM.
Пакеты и платежи
Перед подтверждением проверьте активные пакеты и сохраните нужные документы. Сообщите о незавершённых платежах, выпуске eSIM или возвратах, чтобы мы объяснили порядок их обработки. Удаление аккаунта не создаёт автоматический возврат и не отменяет автоматически услугу поставщика. Возвраты рассматриваются отдельно по нашей политике возвратов.
Данные входа через Facebook
Можно запросить удаление данных, полученных Ahlanet от Facebook, не удаляя аккаунт Facebook. Уточните это в запросе. Отзыв разрешений приложения в Facebook сам по себе не удаляет данные, сохранённые в Ahlanet. Удаление аккаунта Ahlanet не удаляет аккаунты в социальных сетях.
Рассмотрение и ответ
До выполнения мы проверяем владельца и объём запроса. Обычно отвечаем в течение месяца после получения. Мы объясняем результат и допустимое продление срока. Уточнить статус можно в той же переписке или обращении. Новая покупка не требуется.
Данные, которые могут сохраняться
Ограниченные записи могут потребоваться для законных обязательств или судебных требований. Мы объясняем исключение, состав данных и срок хранения либо критерии его определения. У Stripe и поставщика eSIM есть собственные обязательства; удаление этого аккаунта не стирает автоматически все их записи. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Подтверждение результата
Мы сообщаем результат через использованный канал и объясняем сохранение отдельных данных, если оно необходимо. Если запрос касается только социального входа, сначала объясняем влияние на доступ к аккаунту.