Обновлено:
Если покупка не работает ожидаемым образом, следующий шаг должен быть понятен. Политика охватывает eSIM и подходящие пополнения, купленные прямо в Ahlanet, порядок помощи и рассмотрения возврата. Обязательные права потребителя не заменяются и не ограничиваются.
Начните с номера заказа
Напишите через обращение поддержки или указанную ниже почту. Для сообщения о проблеме не нужна новая покупка. Если аккаунт недоступен, используйте почту. Укажите проблему оплаты, выдачи, установки, соединения или изменения планов поездки.
Полезные сведения
- Номер заказа и почта, использованная при покупке.
- Модель, версия системы, направление и время проблемы.
- Понятное описание и снимки экрана без ненужных личных сведений.
- Установлена, активирована или использована ли eSIM и что уже проверялось.
Не отправляйте обычной почтой пароли, полные карточные данные или QR/код установки целиком. Дополнительные сведения запрашиваются только по существу.
Невыдача, неверный тариф или двойное списание
Если подтверждённая оплата не привела к выдаче услуги или тариф существенно отличается от заказа, мы расследуем и предлагаем исправление либо положенный возврат. Реальные двойные списания и неверные суммы исправляются после проверки. Две намеренные покупки не считаются автоматически двойным списанием; сообщите об ошибочном втором заказе.
Отмена до активации
При изменении поездки или ошибочном тарифе напишите до установки или активации. Добровольная отмена зависит от выпуска и возможности поставщика отменить неиспользованную услугу. После проверки объясним доступность; отсутствие расхода не гарантирует автоматический возврат. Ограничения поставщика не отменяют обязательные законные права.
Проблемы после активации
По возможности обратитесь, пока проблема проявляется. Мы можем проверить линию данных, роуминг, APN, сеть и покрытие. Не удаляйте профиль во время проверки. Если дефект услуги нельзя исправить, оцениваем решение и положенный возврат по покупке и закону. Расход показывает полученную услугу, но не опровергает автоматически обоснованную жалобу.
Ситуации без автоматического возврата
Изменение решения после использования, остаток при обычном истечении, неподходящее устройство, страна вне покрытия или удаление рабочего профиля сами по себе не дают добровольного возврата. Ошибки описания, дефекты и законные права всё равно рассматриваются. Одна активация не служит основанием отказа.
Законное право отказа
Предусмотренный законом срок отказа действует независимо от политики. Например, подходящие дистанционные покупки в ЕС/ЕЭЗ могут иметь 14-дневный срок в зависимости от договора и исключений. Утрата или ограничение требуют законных условий, включая необходимую явную просьбу, согласие или подтверждение. Оплата, получение QR или активация сами по себе не означают автоматический отказ от права. Ясно укажите намерение воспользоваться законным правом.
Проверка и перечисление
Мы изучаем заказ, оплату, выдачу, активацию и значимые записи поставщика, объясняем результат и нужные дополнения. Быстрое сообщение помогает диагностике, но не сокращает законные сроки. Одобренные возвраты направляются исходным способом, когда доступно и допустимо. Срок зачисления определяет банк или платёжный сервис. Мы не обещаем фиксированный банковский срок и не навязываем магазинный кредит вместо положенных денег.
Несогласие с решением
Ответьте в обращении, указав причины и дополнительные доказательства для пересмотра. Сохраняется право обращаться к компетентному органу защиты потребителей, применимому органу разрешения споров, платёжному провайдеру или суду. Храните подтверждение и переписку до разрешения вопроса.