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Você pode solicitar a exclusão da sua conta Ahlanet e dos dados pessoais, ou especificar quais dados deseja remover, incluindo os associados ao Facebook e a outros serviços de login social. Consultar esta página não inicia a exclusão.
Envie sua solicitação
- Escreva para o endereço abaixo usando seu e-mail cadastrado, com o assunto “Solicitação de exclusão da conta e dos dados”.
- Você também pode entrar na conta, acessar o Suporte e abrir um chamado.
- Informe o e-mail da conta e se deseja excluir a conta inteira, dados específicos ou apenas os dados do Facebook. Uma referência de pedido anterior é opcional.
Se não conseguir entrar ou acessar o e-mail antigo, entre em contato pelo endereço abaixo e explique a situação.
Verificação da titularidade
Podemos pedir informações adicionais limitadas para confirmar a titularidade. Nunca envie senhas, dados de cartão, QR codes de eSIM ou códigos de instalação.
O que é abrangido
Analisamos os dados solicitados de perfil e contato, vínculos de login social, sessões, pedidos, registros de eSIM, chamados e anexos. Excluímos os dados aplicáveis e explicamos eventuais exceções necessárias. A exclusão completa encerra o acesso à conta, aos pedidos e aos detalhes dos eSIMs.
Planos e pagamentos
Verifique planos ativos e guarde os documentos necessários antes de confirmar. Informe pagamentos, emissões de eSIM ou reembolsos em andamento para explicarmos como serão tratados. Excluir a conta não gera reembolso nem cancela automaticamente um serviço do fornecedor. Os reembolsos são analisados separadamente conforme nossa política de reembolso.
Dados de login do Facebook
Você pode pedir que a Ahlanet exclua dados recebidos do Facebook sem excluir sua conta no Facebook. Especifique isso na solicitação. Remover permissões do aplicativo no Facebook não apaga, por si só, dados armazenados na Ahlanet. Excluir a conta Ahlanet não exclui contas em redes sociais.
Análise e resposta
Verificamos titularidade e escopo antes de prosseguir. Normalmente respondemos em até um mês após o recebimento. Explicamos o resultado e qualquer prorrogação permitida. Você pode acompanhar pelo mesmo e-mail ou chamado, sem realizar nova compra.
Dados que podem ser mantidos
Alguns registros podem precisar ser mantidos por obrigações legais ou ações judiciais. Explicamos a exceção, os dados envolvidos e o prazo ou os critérios de retenção. Stripe e o fornecedor de eSIM também têm obrigações próprias; excluir esta conta não remove automaticamente todos os registros deles. Consulte nossa política de privacidade.
Confirmação
Confirmamos o resultado pelo canal utilizado e explicamos eventuais dados mantidos. Se a solicitação envolver apenas o login social, explicamos primeiro o efeito sobre o acesso à conta.