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Se a compra não funcionar como esperado, o próximo passo deve ser claro. Esta política abrange eSIMs e recargas elegíveis compradas diretamente na Ahlanet e explica suporte e revisão de reembolso, sem substituir ou limitar direitos obrigatórios do consumidor.
Comece pela referência
Entre em contato por chamado ou e-mail abaixo. Não é preciso comprar novamente para relatar o problema. Use e-mail se não consegue entrar na conta. Informe se envolve pagamento, entrega, instalação, conexão ou mudança de viagem.
Informações úteis
- Referência do pedido e e-mail usado na compra.
- Modelo, versão do sistema, destino e momento do problema.
- Descrição clara e capturas relevantes sem dados pessoais desnecessários.
- Se a eSIM foi instalada, ativada ou usada e quais soluções foram tentadas.
Não envie senhas, dados completos de cartão ou QR/códigos completos por e-mail comum. Só pedimos informações adicionais pertinentes.
Falha de entrega, plano incorreto ou cobrança duplicada
Se o pagamento verificado não resultou no serviço ou o plano difere substancialmente do confirmado, investigamos e oferecemos correção ou reembolso devido. Corrigimos cobranças realmente duplicadas ou valores incorretos após verificar. Duas compras intencionais não são automaticamente cobrança duplicada; informe um segundo pedido acidental.
Cancelamento antes de ativar
Contate-nos antes de instalar ou ativar se a viagem mudar ou o plano estiver errado. Cancelamento voluntário depende da emissão e da possibilidade de o fornecedor cancelar serviço não utilizado. Explicamos a elegibilidade após analisar; ausência de uso não garante reembolso automático. Restrições do fornecedor nunca anulam direitos legais obrigatórios.
Problemas após ativar
Contate o suporte durante o problema, se possível. Podemos verificar linha de dados, roaming, APN, rede e cobertura. Evite apagar o perfil durante a análise. Se uma falha do serviço não puder ser corrigida, avaliamos solução e reembolso devido conforme compra e lei. Consumo ajuda a demonstrar o serviço recebido, mas não invalida automaticamente uma reclamação fundamentada.
Situações sem direito automático
Mudar de ideia após uso, dados restantes no vencimento normal, aparelho inadequado, destino fora da cobertura ou exclusão de perfil funcional não geram por si só reembolso voluntário. Ainda analisamos erros de descrição, falhas e direitos legais. Ativação sozinha não é motivo para recusar.
Direito legal de arrependimento
Prazos legais de desistência valem independentemente da política. Por exemplo, certas compras a distância na UE/EEE podem ter prazo de 14 dias, conforme contrato e exceções. Perda ou limitação depende das condições legais, incluindo solicitação expressa, consentimento ou reconhecimento necessários. Pagamento, recebimento de QR ou ativação não equivalem sozinhos a renúncia automática. Indique claramente quando exerce direito legal.
Análise e devolução
Analisamos pedido, pagamento, entrega, ativação e registros pertinentes e explicamos resultado e complementações. Relatar rapidamente facilita o diagnóstico sem reduzir prazos legais. Reembolsos aprovados seguem o meio original quando possível e permitido. Banco ou provedor determinam quando aparecem. Não prometemos prazo bancário fixo nem exigimos crédito na loja em vez de devolução devida.
Se discordar
Responda ao chamado com motivos e novas provas para revisão. Você mantém o direito de procurar autoridade de consumo, órgão de resolução aplicável, provedor de pagamento ou tribunal competente. Guarde confirmação e mensagens até a solução.