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Estes termos se aplicam à Ahlanet e às compras diretas no site. Leia-os com a descrição do plano e as políticas de privacidade e reembolso. As características confirmadas integram a compra, preservadas as proteções obrigatórias do consumidor.
Conta e capacidade
Forneça informações corretas e mantenha o e-mail atualizado. É necessária capacidade legal para comprar ou autorização de adulto legalmente responsável quando permitida. Proteja credenciais e informe suspeitas de abuso. Verificações de segurança não eliminam direitos legais.
O que você compra
A eSIM é um perfil digital instalado em aparelho compatível. A Ahlanet vende conectividade pré-paga de fornecedores e operadoras. Planos somente internet não incluem chamadas móveis comuns ou SMS. Minutos, mensagens, número, compartilhamento e recargas só integram o plano quando expressamente indicados. Não dependa apenas de um plano de viagem para emergências.
Aparelho e destino
Antes de pagar, verifique suporte eSIM do modelo exato e da versão regional e ausência de bloqueio de operadora. A instalação precisa de internet. Confira a lista real de países: categorias continentais, imagens e bandeiras não ampliam a cobertura. A orientação ajuda, mas não garante todos os modelos ou configurações.
Preço, moeda e pagamento
Confira total, moeda, descontos e impostos exibidos. A conversão do site pode diferir da cotação e das tarifas bancárias. As compras são pré-pagas; o fluxo atual não cria assinatura recorrente. Recargas ou novos planos exigem outra compra. Mudanças posteriores de catálogo não alteram o preço confirmado de pedidos concluídos.
Entrega e confirmação
A entrega começa após verificar o pagamento. A conta mostra o estado e, depois da emissão, os dados de instalação. Um recibo não significa sozinho que a eSIM está pronta; podem restar processamento e verificações. Se o pagamento foi concluído, mas a entrega falhar ou demorar anormalmente, contate o suporte com a referência para solução ou análise de reembolso.
Instalação, ativação e validade
Instalar e iniciar a validade são eventos distintos. Quando o plano indica primeira conexão à rede, o período começa na primeira conexão elegível a uma rede compatível. Uma regra diferente expressa, como ativação na instalação, vale para aquele plano. Confira o prazo de ativação. A validade iniciada normalmente continua offline; desligar a eSIM não pausa o período salvo previsão expressa.
Dados e limites
Uma franquia fixa termina ao esgotar ou vencer, o que ocorrer primeiro. Ilimitado não significa necessariamente velocidade ou compartilhamento sem limites; as condições de uso justo divulgadas continuam válidas. Atualizações em segundo plano e aparelhos conectados consomem dados; os relatórios podem atrasar. Recargas dependem da eSIM e possuem franquia, início e validade próprios.
Proteja as credenciais
Trate QR e códigos manuais como chaves de acesso e não os publique nem compartilhe. Alguns perfis só podem ser instalados uma vez ou em um aparelho. Exclusão ou troca de aparelho podem impedir reutilização. Consulte o suporte antes de apagar, transferir ou restaurar o aparelho se ainda precisa do plano. Substituição depende das possibilidades técnicas e dos direitos aplicáveis.
Desempenho e assistência
Cobertura e velocidade dependem de redes locais, localização, edifícios, congestionamento, aparelho e manutenção. A geração de rede indicada não garante velocidade em todo lugar. Siga instruções de roaming e APN. Cobranças do SIM principal seguem sua operadora. Essas limitações não afastam nossa responsabilidade legal por serviço defeituoso ou diferente do comprado.
Uso responsável e propriedade intelectual
Não use a plataforma para ilegalidades, fraude, acesso indevido, tráfego malicioso ou interferência. Podemos tomar medidas proporcionais, inclusive restrições necessárias, explicando motivos quando seguro e legal. Conteúdo, marcas e software pertencem aos respectivos titulares. Uso pessoal comum não autoriza revenda ou reprodução comercial.
Reembolsos, reclamações e direitos
A política de reembolso explica falhas de entrega, problemas técnicos, erros de compra e cobrança. Contate-nos primeiro se possível, sem que isso condicione direitos obrigatórios. Não excluímos responsabilidade legalmente irrenunciável, impomos foro estrangeiro obrigatório ou impedimos autoridade, tribunal competente ou contestação legítima do pagamento.
Alterações dos termos
A versão e as informações fornecidas no pedido regem a compra, respeitada a lei obrigatória. Atualizações se aplicam ao uso ou compras futuros indicados e não reduzem retroativamente direitos de pedidos concluídos. Avisamos adequadamente sobre alterações importantes em serviço em andamento. Guarde a confirmação e esclareça dúvidas conosco.