계정 및 데이터 삭제

요청 보내기

• 등록한 이메일에서 아래 연락처로 제목을 “계정 및 데이터 삭제 요청”으로 하여 보내 주세요.
• 또는 로그인한 뒤 지원 페이지에서 티켓을 여세요.
• 계정 이메일과 요청 범위(계정 전체, 특정 데이터 또는 Facebook 관련 데이터만)를 알려 주세요. 이전 주문 번호는 선택 사항입니다.

로그인할 수 없거나 이전 이메일에 접근할 수 없는 경우에도 아래 주소로 상황을 설명해 주세요.

계정 소유권 확인

소유권 확인을 위해 제한적인 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 비밀번호, 결제 카드 정보, eSIM QR 코드 또는 설치 코드는 절대 보내지 마세요.

삭제 대상

요청된 프로필 및 연락처, 소셜 로그인 연결, 세션, 주문, eSIM 기록, 지원 티켓과 첨부파일을 검토합니다. 해당 데이터를 삭제하며 필요한 예외는 설명합니다. 계정 전체를 삭제하면 계정, 주문 및 eSIM 상세 정보에 접근할 수 없습니다.

요금제 및 결제

삭제를 확정하기 전에 사용 중인 요금제를 확인하고 필요한 문서를 보관하세요. 처리 중인 결제, eSIM 발급 또는 환불이 있다면 처리 방법을 안내할 수 있도록 알려 주세요. 계정 삭제로 구매가 자동 환불되거나 제공업체의 서비스가 자동 해지되지는 않습니다. 환불 요청은 환불 정책에 따라 별도로 검토합니다.

Facebook 로그인 데이터

Facebook 계정을 삭제하지 않고 Ahlanet이 Facebook에서 받은 데이터만 삭제하도록 요청할 수 있습니다. 요청에 이를 명시해 주세요. Facebook에서 앱 권한을 해제하는 것만으로 Ahlanet에 저장된 데이터가 삭제되지는 않습니다. Ahlanet 계정 삭제는 다른 소셜 플랫폼의 계정을 삭제하지 않습니다.

검토 및 답변

처리 전에 소유권과 요청 범위를 확인합니다. 보통 접수 후 한 달 이내에 답변합니다. 결과와 허용되는 기한 연장을 설명합니다. 같은 이메일이나 티켓으로 진행 상황을 문의할 수 있으며 새 구매는 필요하지 않습니다.

보관이 필요할 수 있는 데이터

법적 의무나 법적 청구를 위해 일부 기록을 보관해야 할 수 있습니다. 적용되는 예외, 해당 데이터, 보관 기간 또는 그 기준을 설명합니다. Stripe와 eSIM 제공업체에도 자체 의무가 있으므로 이 계정을 삭제해도 해당 업체의 모든 기록이 자동으로 지워지지는 않습니다. 개인정보 처리방침을 참고하세요.

결과 확인

사용하신 연락 수단으로 결과를 알려 드리고, 남겨 두어야 하는 데이터가 있다면 이유를 설명합니다. 소셜 로그인 데이터만 요청한 경우에는 실행 전에 계정 접근에 미치는 영향을 안내합니다.