환불 정책

주문 번호로 시작하세요

지원 티켓이나 아래 이메일로 문의하세요. 문제 신고에 추가 구매가 필요하지 않습니다. 계정에 접근할 수 없다면 이메일을 사용하고 결제·제공·설치·연결·여행 변경 중 어떤 문제인지 알려주세요.

검토에 필요한 정보

• 주문 번호와 구매 이메일.
• 기기 모델, 운영체제, 목적지와 발생 시간.
• 명확한 설명과 불필요한 개인정보를 가린 관련 화면.
• 설치·활성화·사용 여부 및 이미 시도한 해결 방법.

일반 이메일로 비밀번호, 전체 카드 정보나 전체 QR/설치 코드를 보내지 마세요. 추가 정보는 검토에 관련될 때만 요청합니다.

미제공, 잘못된 상품과 중복 결제

확인된 결제가 구매 서비스 제공으로 이어지지 않거나 상품이 주문과 크게 다르면 조사하여 적절한 수정 또는 마땅한 환불을 제공합니다. 실제 중복 청구와 잘못된 금액은 확인 후 정정합니다. 의도한 두 구매는 자동으로 중복 청구가 되지 않으며 두 번째 주문이 실수라면 알려주세요.

활성화 전 취소

일정 변경이나 오구매는 설치·활성화 전에 문의하세요. 자발적 취소는 발급 상태와 공급자의 미사용 서비스 취소 가능성에 달려 있습니다. 검토 후 자격을 설명하며 미사용만으로 자동 환불을 보장하지 않습니다. 공급자 제한은 법정 취소권이나 강행적 권리보다 우선하지 않습니다.

활성화 후 연결 문제

가능하면 문제가 발생하는 동안 문의하세요. 데이터 회선, 로밍, APN, 지원 망과 범위를 확인할 수 있습니다. 검토 중 프로필 삭제를 피하세요. 제공 서비스의 결함을 해결할 수 없다면 구매와 법에 따라 구제 및 환불액을 검토합니다. 사용 기록은 받은 서비스의 증거지만 정당한 민원을 자동 부정하지 않습니다.

자동 환불이 아닌 경우

사용 후 변심, 정상 만료 시 잔여 데이터, 부적합 기기, 고지 범위 밖 목적지, 정상 프로필 삭제만으로 자발적 환불권이 생기지는 않습니다. 설명 오류, 결함과 법적 권리는 별도 검토합니다. 활성화됐다는 이유만으로 거절하지 않습니다.

법정 철회권

법이 정한 철회 기간은 별도로 적용됩니다. 예를 들어 EU/EEA의 일부 원격 구매는 계약 종류와 예외에 따라 14일의 철회권이 있을 수 있습니다. 상실이나 제한에는 필요한 명시적 요청·동의·확인 등 법적 조건이 충족되어야 합니다. 결제, QR 수령이나 활성화만으로 자동 포기로 보지 않습니다. 법정 권리를 행사하려면 분명하게 알려주세요.

검토, 결정과 입금

주문, 결제, 제공, 활성화와 관련 공급자 기록을 검토하고 결과 및 보완 정보를 설명합니다. 빠른 신고는 진단을 돕지만 법정 기한을 줄이지 않습니다. 승인된 환불은 가능하고 허용될 때 원 결제수단으로 진행합니다. 반영 시점은 은행이나 결제사가 정합니다. 고정 은행 기간을 약속하거나 받을 권리가 있는 환불 대신 스토어 잔액을 강요하지 않습니다.

결과에 동의하지 않는 경우

티켓에 이유와 추가 증거를 보내 재검토를 요청하세요. 관할 소비자기관, 적용 가능한 분쟁조정기관, 결제사나 법원에 문의할 권리는 유지됩니다. 해결될 때까지 주문 확인과 대화를 보관하세요.