Terakhir diperbarui:
Anda dapat meminta penghapusan akun Ahlanet dan data pribadi, atau menentukan data tertentu, termasuk informasi terkait Facebook dan layanan login sosial lainnya. Membaca halaman ini tidak memulai penghapusan.
Kirim permintaan
- Kirim email dari alamat terdaftar ke alamat kontak di bawah dengan subjek “Permintaan penghapusan akun dan data”.
- Anda juga dapat masuk, membuka Dukungan, lalu membuat tiket.
- Cantumkan email akun serta cakupan permintaan: seluruh akun, data tertentu, atau hanya data Facebook. Referensi pesanan sebelumnya bersifat opsional.
Jika Anda tidak dapat masuk atau mengakses email lama, hubungi kami melalui alamat di bawah dan jelaskan situasinya.
Verifikasi kepemilikan
Kami mungkin meminta informasi tambahan terbatas untuk memastikan kepemilikan akun. Jangan pernah mengirim kata sandi, data kartu pembayaran, kode QR eSIM, atau kode pemasangan.
Cakupan penghapusan
Kami meninjau data profil dan kontak, tautan login sosial, sesi, pesanan, catatan eSIM, tiket dukungan, serta lampiran yang diminta. Data yang sesuai akan dihapus, dengan penjelasan untuk pengecualian yang diperlukan. Penghapusan penuh mengakhiri akses ke akun, pesanan, dan detail eSIM.
Paket dan pembayaran
Periksa paket aktif dan simpan dokumen yang diperlukan sebelum mengonfirmasi. Beri tahu kami tentang pembayaran, penerbitan eSIM, atau pengembalian dana yang masih diproses agar kami dapat menjelaskan penanganannya. Menghapus akun tidak otomatis mengembalikan pembayaran atau membatalkan layanan penyedia. Pengembalian dana ditinjau terpisah sesuai kebijakan pengembalian dana kami.
Data login Facebook
Anda dapat meminta penghapusan data yang diterima Ahlanet dari Facebook tanpa menghapus akun Facebook. Nyatakan hal ini dengan jelas. Mencabut izin aplikasi di Facebook saja tidak menghapus data yang disimpan Ahlanet. Menghapus akun Ahlanet tidak menghapus akun media sosial Anda.
Peninjauan dan tanggapan
Kami memverifikasi kepemilikan dan cakupan sebelum melanjutkan. Kami biasanya merespons dalam satu bulan sejak menerima permintaan. Kami menjelaskan hasil dan perpanjangan yang diizinkan. Anda dapat menindaklanjuti melalui email atau tiket yang sama, tanpa pembelian baru.
Data yang mungkin disimpan
Catatan terbatas mungkin harus disimpan untuk kewajiban hukum atau tuntutan hukum. Kami menjelaskan pengecualian, data terkait, dan masa penyimpanan atau kriterianya. Stripe dan penyedia eSIM juga memiliki kewajiban sendiri; penghapusan akun ini tidak otomatis menghapus semua catatan mereka. Lihat kebijakan privasi kami.
Konfirmasi
Kami mengonfirmasi hasil melalui saluran yang digunakan dan menjelaskan data yang masih disimpan. Jika permintaan hanya menyangkut login sosial, kami terlebih dahulu menjelaskan dampaknya terhadap akses akun.