Terakhir diperbarui:
Jika pembelian tidak berfungsi sebagaimana diharapkan, langkah berikutnya harus jelas. Kebijakan mencakup eSIM dan isi ulang yang memenuhi syarat yang dibeli langsung dari Ahlanet, bantuan dan pemeriksaan pengembalian dana. Hak konsumen wajib tidak diganti atau dibatasi.
Mulai dengan referensi pesanan
Hubungi melalui tiket atau email di bawah. Tidak perlu membeli lagi untuk melaporkan masalah. Gunakan email jika akun tidak dapat diakses. Jelaskan masalah pembayaran, pengiriman, pemasangan, koneksi atau perubahan perjalanan.
Informasi yang membantu
- Referensi pesanan dan email pembelian.
- Model, versi sistem, tujuan dan waktu kejadian.
- Penjelasan jelas dan tangkapan relevan dengan data pribadi yang tidak perlu disembunyikan.
- Apakah eSIM dipasang, diaktifkan atau dipakai serta langkah yang sudah dicoba.
Jangan kirim kata sandi, data kartu lengkap atau QR/kode pemasangan utuh lewat email biasa. Informasi tambahan hanya diminta bila relevan.
Gagal dikirim, paket salah atau tagihan ganda
Jika pembayaran terverifikasi tidak menghasilkan layanan atau paket berbeda secara berarti dari pesanan, kami menyelidiki dan memberi perbaikan atau pengembalian yang wajib. Tagihan ganda nyata dan jumlah salah dikoreksi setelah pemeriksaan. Dua pembelian sengaja bukan otomatis tagihan ganda; laporkan jika pesanan kedua tidak disengaja.
Pembatalan sebelum aktivasi
Hubungi sebelum memasang atau mengaktifkan jika rencana berubah atau paket salah. Pembatalan sukarela bergantung pada penerbitan dan kemampuan penyedia membatalkan layanan belum digunakan. Kelayakan dijelaskan setelah pemeriksaan; tidak terpakai bukan jaminan otomatis. Batasan penyedia tidak mengesampingkan hak hukum wajib.
Masalah setelah aktivasi
Jika mungkin, laporkan saat masalah terjadi. Kami dapat memeriksa jalur data, roaming, APN, jaringan dan cakupan. Hindari menghapus profil selama pemeriksaan. Jika cacat layanan tidak dapat diperbaiki, solusi dan dana yang wajib dikembalikan dinilai menurut pembelian dan hukum. Catatan penggunaan membantu menunjukkan layanan diterima, bukan otomatis membatalkan keluhan sah.
Situasi tanpa pengembalian otomatis
Berubah pikiran setelah memakai, sisa kuota saat kedaluwarsa normal, perangkat tidak sesuai, tujuan di luar cakupan atau menghapus profil yang berfungsi tidak sendiri memberi hak pengembalian sukarela. Kesalahan deskripsi, cacat layanan dan hak hukum tetap ditinjau. Aktivasi saja bukan alasan penolakan.
Hak pembatalan menurut hukum
Masa pembatalan yang diberikan hukum berlaku sendiri. Misalnya pembelian jarak jauh tertentu di UE/EEA dapat memiliki hak 14 hari, menurut jenis kontrak dan pengecualian. Hilang atau terbatasnya hak memerlukan syarat hukum, termasuk permintaan tegas, persetujuan atau pengakuan yang diperlukan. Pembayaran, penerimaan QR atau aktivasi saja bukan pelepasan otomatis. Nyatakan jelas jika menggunakan hak hukum.
Pemeriksaan, keputusan dan pembayaran
Kami memeriksa pesanan, pembayaran, pengiriman, aktivasi dan catatan penyedia yang relevan, lalu menjelaskan hasil dan informasi tambahan. Laporan cepat membantu diagnosis tanpa memperpendek tenggat hukum. Pengembalian yang disetujui memakai metode semula jika tersedia dan diizinkan. Bank atau penyedia pembayaran menentukan kapan dana muncul. Kami tidak menjanjikan waktu bank tetap atau memaksa kredit toko menggantikan dana yang berhak Anda terima.
Jika tidak setuju
Balas tiket dengan alasan dan bukti tambahan untuk peninjauan. Hak menghubungi otoritas konsumen, lembaga penyelesaian sengketa yang berlaku, penyedia pembayaran atau pengadilan tetap ada. Simpan konfirmasi dan korespondensi hingga selesai.