खाता और डेटा हटाना

अनुरोध कैसे भेजें

• अपने पंजीकृत ईमेल से नीचे दिए संपर्क पते पर “खाता और डेटा हटाने का अनुरोध” विषय के साथ लिखें।
• या लॉगिन करें, सहायता अनुभाग में जाएँ और टिकट खोलें।
• खाते का ईमेल और अनुरोध का दायरा बताएँ: पूरा खाता, कुछ खास डेटा या केवल Facebook से जुड़ा डेटा। पुराने ऑर्डर का संदर्भ देना वैकल्पिक है।

यदि लॉगिन नहीं कर पा रहे हैं या पुराने ईमेल तक पहुँच नहीं है, तो नीचे दिए पते पर संपर्क करके स्थिति बताएँ।

खाते के स्वामित्व की पुष्टि

स्वामित्व की पुष्टि के लिए हम सीमित अतिरिक्त जानकारी माँग सकते हैं। अपना पासवर्ड, भुगतान कार्ड का विवरण, eSIM QR कोड या इंस्टॉलेशन कोड कभी न भेजें।

कौन सा डेटा शामिल है

हम अनुरोध में शामिल प्रोफ़ाइल और संपर्क जानकारी, सोशल लॉगिन लिंक, सत्र, ऑर्डर, eSIM रिकॉर्ड, सहायता टिकट और संलग्नक की समीक्षा करते हैं। लागू डेटा हटाया जाता है और ज़रूरी अपवाद बताए जाते हैं। पूरा खाता हटाने पर खाते, ऑर्डर और eSIM विवरण तक पहुँच समाप्त हो जाती है।

पैकेज और भुगतान

पुष्टि करने से पहले सक्रिय पैकेज जाँचें और ज़रूरी दस्तावेज़ सहेजें। लंबित भुगतान, eSIM जारी होने या रिफंड की जानकारी दें, ताकि हम बता सकें कि उन्हें कैसे संभाला जाएगा। खाता हटाने से खरीद का रिफंड या प्रदाता की सेवा रद्द होना अपने आप नहीं होता। रिफंड अनुरोध हमारी रिफंड नीति के अनुसार अलग से देखे जाते हैं।

Facebook लॉगिन डेटा

आप Facebook खाता हटाए बिना, Facebook से Ahlanet को मिले डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। अनुरोध में यह स्पष्ट करें। Facebook में ऐप की अनुमतियाँ हटाने मात्र से Ahlanet में संग्रहीत डेटा नहीं हटता। Ahlanet खाता हटाने से सोशल प्लेटफ़ॉर्म के खाते नहीं हटते।

समीक्षा और जवाब

आगे बढ़ने से पहले हम स्वामित्व और दायरे की पुष्टि करते हैं। सामान्यतः अनुरोध मिलने के एक महीने के भीतर जवाब देते हैं। हम परिणाम और किसी अनुमत समय-विस्तार का कारण बताते हैं। आप उसी ईमेल या टिकट पर जानकारी ले सकते हैं। नई खरीद आवश्यक नहीं है।

कौन सा डेटा रखना पड़ सकता है

कानूनी दायित्वों या कानूनी दावों के लिए सीमित रिकॉर्ड रखना पड़ सकता है। हम अपवाद, संबंधित डेटा और रखने की अवधि या उसका आधार बताते हैं। Stripe और eSIM प्रदाता के भी अपने दायित्व हैं; यह खाता हटाने से उनके सभी रिकॉर्ड अपने आप नहीं मिटते। अधिक जानकारी के लिए गोपनीयता नीति देखें।

पुष्टि

हम आपके इस्तेमाल किए संपर्क माध्यम से परिणाम की पुष्टि करते हैं और बचे हुए डेटा का कारण बताते हैं। यदि अनुरोध केवल सोशल लॉगिन डेटा का है, तो पहले समझाते हैं कि खाते तक पहुँच पर क्या असर होगा।