रिफंड नीति

ऑर्डर संदर्भ से शुरू करें

सहायता टिकट या नीचे दिए ईमेल से संपर्क करें। समस्या बताने के लिए नई खरीद जरूरी नहीं। खाता न खुले तो ईमेल करें और भुगतान, डिलीवरी, स्थापना, नेटवर्क या यात्रा बदलाव की समस्या बताएँ।

उपयोगी जानकारी

• ऑर्डर संदर्भ और खरीद वाला ईमेल।
• डिवाइस मॉडल, सिस्टम संस्करण, गंतव्य और समस्या का समय।
• स्पष्ट विवरण और गैरजरूरी निजी जानकारी छिपाए हुए स्क्रीनशॉट।
• eSIM स्थापित, सक्रिय या इस्तेमाल हुई है या नहीं तथा आजमाए समाधान।

साधारण ईमेल में पासवर्ड, पूरा कार्ड या पूरा QR/स्थापना कोड न भेजें। अतिरिक्त जानकारी केवल संबंधित जरूरत पर माँगते हैं।

डिलीवरी विफल, गलत प्लान या दोहरा भुगतान

सत्यापित भुगतान के बाद सेवा न मिले या पुष्टि से महत्वपूर्ण अंतर हो तो जाँचकर उचित सुधार या देय रिफंड देते हैं। वास्तविक दोहरे शुल्क या गलत राशि को सत्यापन पर सुधारा जाता है। जानबूझकर की दो खरीद अपने आप दोहरा शुल्क नहीं हैं; दूसरी गलती से हुई हो तो बताएँ।

सक्रियण से पहले रद्द करना

यात्रा बदलने या गलत प्लान पर स्थापना/सक्रियण से पहले लिखें। स्वैच्छिक रद्द करना जारी होने की स्थिति और प्रदाता की अप्रयुक्त सेवा रद्द करने की क्षमता पर निर्भर है। जाँचकर पात्रता बताते हैं; इस्तेमाल न होना स्वतः रिफंड की गारंटी नहीं। प्रदाता की सीमा अनिवार्य कानूनी अधिकार से ऊपर नहीं है।

सक्रियण के बाद नेटवर्क समस्या

संभव हो तो समस्या चलते समय संपर्क करें। डेटा लाइन, रोमिंग, APN, नेटवर्क और कवरेज जाँची जा सकती है। समीक्षा के दौरान प्रोफ़ाइल न हटाएँ। सेवा का दोष ठीक न हो सके तो खरीद और कानून अनुसार समाधान व रिफंड देखते हैं। उपयोग रिकॉर्ड मिली सेवा समझाते हैं, उचित शिकायत को स्वतः खारिज नहीं करते।

स्वतः रिफंड न देने वाली स्थितियाँ

इस्तेमाल के बाद मन बदलना, सामान्य समाप्ति पर बचा डेटा, अनुपयुक्त डिवाइस, घोषित कवरेज से बाहर जाना या चालू प्रोफ़ाइल हटाना अकेले स्वैच्छिक रिफंड नहीं बनाते। फिर भी विवरण की गलती, सेवा दोष और कानूनी अधिकार जाँचे जाते हैं। सिर्फ सक्रियण के कारण दावा अस्वीकार नहीं होता।

कानूनी वापसी का अधिकार

कानून की दी हुई वापसी अवधि स्वतंत्र रूप से लागू है। उदाहरणतः EU/EEA की कुछ दूरस्थ खरीद पर अनुबंध और अपवादों के अनुसार 14 दिन का अधिकार हो सकता है। हानि या सीमा के लिए जरूरी स्पष्ट अनुरोध, सहमति या स्वीकार सहित कानूनी शर्तें पूरी होनी चाहिए। भुगतान, QR मिलना या सक्रियण अकेले स्वतः अधिकार छोड़ना नहीं है। कानूनी अधिकार प्रयोग करना हो तो स्पष्ट बताएँ।

समीक्षा, निर्णय और भुगतान वापसी

ऑर्डर, भुगतान, डिलीवरी, सक्रियण और संबंधित प्रदाता रिकॉर्ड जाँचकर परिणाम और जरूरी अतिरिक्त जानकारी बताते हैं। जल्दी रिपोर्ट निदान में मदद करती है, कानूनी समय नहीं घटाती। मंजूर रिफंड जहाँ संभव व अनुमति हो मूल भुगतान माध्यम पर जाता है। बैंक या भुगतान सेवा खाते में दिखने का समय तय करते हैं। निश्चित बैंक समय का वादा या देय रिफंड के बदले स्टोर क्रेडिट की मजबूरी नहीं है।

निर्णय से असहमति

कारण और अतिरिक्त प्रमाण देकर टिकट में पुनः समीक्षा माँगें। सक्षम उपभोक्ता प्राधिकरण, लागू विवाद समाधान संस्था, भुगतान सेवा या अदालत से संपर्क का अधिकार बना रहता है। समाधान तक ऑर्डर पुष्टि और बातचीत रखें।