Dernière mise à jour:
Vous pouvez demander la suppression de votre compte Ahlanet et de vos données personnelles, ou préciser certaines données à effacer, notamment celles associées à Facebook ou à une autre connexion sociale. Consulter cette page ne déclenche aucune suppression.
Envoyer votre demande
- Écrivez à l’adresse indiquée ci-dessous depuis votre adresse enregistrée, avec l’objet « Demande de suppression du compte et des données ».
- Vous pouvez aussi vous connecter, accéder à l’assistance et ouvrir un ticket.
- Indiquez l’e-mail du compte et la portée de la demande : compte complet, certaines données ou uniquement les données Facebook. Une référence de commande antérieure est facultative.
Si vous ne pouvez plus vous connecter ou accéder à votre ancienne messagerie, contactez-nous à l’adresse ci-dessous et expliquez la situation.
Vérifier la propriété du compte
Nous pouvons demander des informations complémentaires limitées pour vérifier votre identité. N’envoyez jamais de mot de passe, de coordonnées bancaires, de QR code eSIM ou de codes d’installation.
Données concernées
Nous examinons les données demandées : profil, coordonnées, liens de connexion sociale, sessions, commandes, dossiers eSIM, tickets et pièces jointes. Les données concernées sont supprimées et les exceptions nécessaires expliquées. La suppression complète met fin à l’accès au compte, aux commandes et aux détails des eSIM.
Forfaits et paiements
Vérifiez vos forfaits actifs et conservez les documents nécessaires avant de confirmer. Signalez tout paiement, émission d’eSIM ou remboursement en cours pour que nous en expliquions le traitement. La suppression du compte ne rembourse pas automatiquement un achat et ne résilie pas automatiquement un service du fournisseur. Les remboursements sont étudiés séparément selon notre politique de remboursement.
Données de connexion Facebook
Vous pouvez demander l’effacement des données reçues de Facebook par Ahlanet sans supprimer votre compte Facebook. Précisez-le. Retirer les autorisations de l’application sur Facebook n’efface pas à lui seul les données conservées par Ahlanet. Supprimer le compte Ahlanet ne supprime pas vos comptes sur les réseaux sociaux.
Examen et réponse
Nous vérifions la propriété et la portée avant de poursuivre. Nous répondons normalement dans le mois suivant la réception. Nous expliquons le résultat et toute prolongation autorisée. Vous pouvez poursuivre l’échange par le même e-mail ou ticket, sans nouvel achat.
Conservation éventuelle
Certaines données peuvent devoir être conservées pour des obligations légales ou des actions en justice. Nous précisons l’exception, les données concernées et la durée ou ses critères. Stripe et le fournisseur eSIM ont aussi leurs propres obligations ; supprimer ce compte n’efface pas automatiquement tous leurs dossiers. Consultez notre politique de confidentialité.
Confirmation
Nous confirmons le résultat par le canal utilisé et expliquons les éventuelles données conservées. Pour une demande limitée à la connexion sociale, nous expliquons d’abord son effet sur l’accès au compte.