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Ces conditions régissent Ahlanet et les achats directs sur ce site. Lisez-les avec la fiche du forfait, la politique de confidentialité et celle de remboursement. Les caractéristiques confirmées pour la commande font partie de l’achat ; les protections impératives des consommateurs restent applicables.
Compte et capacité
Fournissez des informations exactes et gardez votre adresse électronique à jour. Vous devez avoir la capacité juridique d’acheter ou l’autorisation d’un adulte légalement responsable lorsque la loi le permet. Protégez vos identifiants et signalez tout abus suspecté. Les contrôles de sécurité ne doivent pas supprimer vos droits légaux.
Nature de votre achat
Une eSIM est un profil numérique installé sur un appareil compatible. Ahlanet vend une connectivité prépayée fournie par des prestataires et opérateurs réseau. Un forfait internet seul n’inclut pas les appels mobiles classiques ni les SMS. Minutes, messages, numéro, partage de connexion et recharges ne sont inclus que s’ils sont expressément indiqués. Ne dépendez pas uniquement d’un forfait de voyage pour joindre les secours.
Appareil et destination
Vérifiez avant paiement la compatibilité eSIM du modèle exact et de sa version régionale, ainsi que l’absence de verrouillage opérateur. L’installation nécessite internet. Consultez les pays réellement inclus : catégorie continent, image ou drapeau facilitent la navigation sans élargir la couverture. Le guide aide à vérifier la compatibilité sans garantir tous les modèles ou configurations.
Prix, devise et paiement
Vérifiez total final, devise, remises et taxes affichées. La conversion du site peut différer du taux ou des frais bancaires. Les achats sont prépayés ; le parcours actuel ne crée pas d’abonnement renouvelable. Recharge et nouveau forfait nécessitent un achat distinct. Une modification ultérieure du catalogue ne change pas le prix confirmé d’une commande terminée.
Livraison et confirmation
La livraison commence après vérification du paiement. L’état de commande et les informations d’installation après émission figurent dans le compte. Un reçu ne signifie pas à lui seul que l’eSIM est prête : des traitements ou contrôles peuvent se poursuivre. Si le paiement a abouti mais que la livraison échoue ou tarde anormalement, contactez l’assistance avec la référence pour résoudre le problème ou appliquer la politique de remboursement.
Installation, activation et validité
Installer l’eSIM et démarrer sa validité sont deux événements distincts. Si l’offre indique « à la première connexion au réseau », la durée commence lors de la première connexion admissible à un réseau pris en charge. Une règle différente explicitement annoncée, telle que l’activation à l’installation, s’applique au forfait concerné. Vérifiez toute échéance d’activation. Une fois commencée, la durée continue normalement hors ligne ; éteindre l’eSIM ne la suspend pas sauf indication expresse.
Volume de données et limites
Une enveloppe fixe prend fin à épuisement ou à expiration, selon le premier événement. « Illimité » ne signifie pas nécessairement débit ou partage de connexion sans limites : les conditions d’usage raisonnable annoncées s’appliquent. Les mises à jour en arrière-plan et appareils connectés consomment des données. Les rapports peuvent être retardés. Les recharges ne concernent que les eSIM admissibles et ont leurs propres volume, démarrage et validité.
Confidentialité des codes
Traitez le QR code et les identifiants manuels comme des clés d’accès : ne les publiez ni ne les partagez. Certains profils ne s’installent qu’une fois ou sur un seul appareil ; suppression et changement d’appareil peuvent empêcher leur réutilisation. Contactez l’assistance avant suppression, transfert ou réinitialisation si le forfait est encore nécessaire. Un remplacement dépend des possibilités techniques et de vos droits.
Performances et assistance
Couverture et débit dépendent des réseaux locaux, du lieu, des bâtiments, de la congestion, de l’appareil et de la maintenance. Une génération réseau annoncée ne garantit pas le débit partout. Suivez les instructions d’itinérance et d’APN. Les frais de votre SIM principale relèvent de son opérateur. Ces limites ne suppriment pas notre responsabilité de traiter une fourniture défectueuse ou non conforme selon la loi.
Usage responsable et propriété intellectuelle
Sont interdits activités illicites, fraude, accès non autorisé, trafic malveillant et perturbations des utilisateurs ou réseaux. Nous pouvons prendre des mesures proportionnées de protection, dont une restriction nécessaire d’accès, et en expliquer les raisons lorsque cela est légal et sûr. Contenus, marques et logiciels appartiennent à leurs titulaires. L’usage personnel normal n’autorise ni revente ni reproduction commerciale.
Remboursements, réclamations et droits
La politique de remboursement détaille les défauts de livraison, problèmes techniques, erreurs d’achat et de facturation. Contactez-nous d’abord si possible, sans que cela conditionne vos droits impératifs. Aucun texte ici n’exclut une responsabilité légalement non excluable, n’impose un tribunal étranger obligatoire ni n’empêche la saisine d’une autorité ou juridiction compétente ou une contestation légitime du paiement.
Modifications des conditions
La version et les caractéristiques communiquées lors de la commande régissent l’achat, sous réserve de la loi impérative. Les mises à jour concernent les utilisations ou achats futurs indiqués, sans diminuer rétroactivement les droits d’une commande achevée. Les changements importants d’un service en cours font l’objet d’une information adaptée. Conservez la confirmation et demandez des précisions si nécessaire.