Politique de confidentialité

Responsable et contact

L’entreprise exploitant Ahlanet est responsable des informations de compte, de commande et d’assistance qu’elle traite. Les coordonnées disponibles figurent ci-dessous. Utilisez la page de contact ou l’adresse d’assistance pour toute demande relative à vos données, même sans accès au compte, en précisant les informations concernées.

Informations que vous fournissez

• Compte : nom, adresse électronique, mot de passe conservé sous forme de hachage, langue et devise.
• Profil facultatif : photo, genre, pays, ville, téléphone, adresse postale et date de voyage, si vous les ajoutez.
• Achats : forfait, pays de facturation, devise, montants, références de paiement, état et historique des commandes.
• Assistance : messages, captures d’écran et fichiers transmis. Évitez les pièces d’identité inutiles, coordonnées bancaires complètes et codes d’installation.

Informations techniques et de service

Nous traitons des données de session et de sécurité, notamment adresses IP, activité de connexion, identifiants d’appareil ou de session et informations contre les abus. La livraison et la gestion nécessitent les identifiants eSIM, informations d’installation, états d’activation et d’expiration ainsi que la consommation transmise par le fournisseur. Ces données ne sont pas le contenu de votre navigation ; les opérateurs traitent les données de connexion nécessaires à leurs réseaux.

Finalités et bases du traitement

Les informations servent à créer et protéger les comptes, traiter les paiements, livrer les achats, gérer les eSIM, envoyer des messages de service et répondre aux demandes. Selon le droit applicable, les bases sont l’exécution du contrat, les obligations légales et les intérêts légitimes de sécurité, de prévention des fraudes et d’administration, mis en balance avec vos droits. Les activités facultatives nécessitant votre consentement reposent sur celui-ci ; son retrait ne remet pas en cause les traitements antérieurs licites.

Paiement et connexion externe

Les coordonnées de carte sont saisies sur la page de paiement Stripe. Ahlanet conserve les références de commande et de transaction, pas les numéros complets ni les codes de sécurité. Avec une option Google, Facebook ou Microsoft disponible, nous recevons l’identifiant et les informations de base dont vous autorisez le partage, par exemple nom et adresse électronique. Nous ne recevons pas le mot de passe du compte externe. Ces prestataires décrivent leurs traitements dans leurs propres politiques.

Destinataires des informations

L’accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour une finalité précise. Selon les services activés, il peut s’agir de l’hébergeur, du prestataire de messagerie, de Stripe, de fournisseurs eSIM tels qu’eSimerge, d’opérateurs réseau et de services de notification. Des données pertinentes peuvent être communiquées pour une obligation légale, une enquête sur une fraude ou la protection de droits. Nous ne vendons pas les données de compte aux annonceurs.

Cookies, préférences et notifications

Un cookie de session nécessaire assure connexion, sécurité et préférences de session. Le choix d’apparence reste dans le stockage local du navigateur jusqu’à modification ou suppression. Bloquer les cookies nécessaires peut empêcher connexion et achat. La version actuelle du site ne contient pas de scripts publicitaires ou de suivi d’audience. Les pages externes de paiement ou de connexion peuvent utiliser leurs propres cookies. Les préférences contrôlent les alertes prises en charge, sans nécessairement arrêter les messages essentiels de sécurité, paiement ou récupération de compte.

Traitements internationaux

La localisation de l’hébergement et des prestataires de paiement, messagerie et connectivité peut entraîner des traitements hors de votre pays. Tout transfert soumis à des restrictions doit reposer sur les bases et garanties légalement requises. Vous pouvez demander quels destinataires et dispositifs de transfert concernent vos données ; ils dépendent du service et du pays de destination effectifs.

Conservation

La durée dépend de la finalité : administration du compte, livraison, comptabilité, litiges légitimes, résolution et documentation des demandes d’assistance, sécurité. Les identifiants temporaires expirés sont supprimés lors de l’entretien courant. Fermer un compte n’efface pas automatiquement les documents dont la conservation est légalement nécessaire. Nous examinons les demandes d’effacement ou d’anonymisation selon ces exigences et expliquons toute conservation nécessaire.

Sécurité des informations

La plateforme utilise le hachage des mots de passe, des accès restreints et le chiffrement des informations d’installation eSIM stockées. HTTPS protège les données en transit lors de l’utilisation du site sécurisé. Ces mesures réduisent les risques sans garantir une sécurité absolue. Protégez mot de passe et code QR, déconnectez-vous des appareils partagés et signalez rapidement tout accès suspect.

Vos choix et vos droits

Selon la loi applicable, vous pouvez demander accès, rectification, effacement, limitation, opposition ou portabilité et retirer un consentement. Le profil permet de modifier des informations et télécharger un résumé des principales données ; contactez-nous pour une demande plus complète. Une vérification d’identité raisonnable peut être nécessaire. Nous répondons dans les délais légaux et motivons les refus. Vous pouvez saisir l’autorité de protection des données compétente sans devoir terminer auparavant une procédure interne.

Enfants et modifications

Le service s’adresse aux personnes ayant la capacité juridique d’acheter, ou agissant sous la responsabilité appropriée d’un adulte lorsque la loi le permet. Signalez les données d’un enfant fournies sans fondement valable. La politique est actualisée lorsque les traitements changent, avec une information adaptée pour les modifications importantes. La date affichée identifie la version actuelle.