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Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Ahlanet y tus datos personales, o indicar datos concretos, incluidos los asociados a Facebook u otros servicios de acceso social. Consultar esta página no inicia la eliminación.
Envía tu solicitud
- Escribe desde tu correo registrado a la dirección indicada abajo con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta y datos».
- También puedes iniciar sesión, entrar en Soporte y abrir un ticket.
- Indica el correo de tu cuenta y si deseas eliminar toda la cuenta, datos específicos o solo los relacionados con Facebook. Una referencia de pedido anterior es opcional.
Si no puedes iniciar sesión o acceder al correo antiguo, contacta con nosotros mediante la dirección de abajo y explica la situación.
Verificación de titularidad
Podemos pedir información adicional limitada para confirmar que eres el titular. Nunca envíes contraseñas, datos de tarjetas, códigos QR de eSIM ni códigos de instalación.
Qué abarca la eliminación
Revisamos los datos solicitados de perfil y contacto, conexiones sociales, sesiones, pedidos, registros de eSIM, tickets y archivos adjuntos. Eliminamos los datos correspondientes y explicamos las excepciones necesarias. La eliminación completa termina el acceso a la cuenta, sus pedidos y los detalles de las eSIM.
Planes y pagos
Revisa los planes activos y guarda los documentos que necesites antes de confirmar. Informa de pagos, emisión de eSIM o reembolsos pendientes para que expliquemos cómo se tratarán. Eliminar la cuenta no genera un reembolso ni cancela automáticamente el servicio de un proveedor. Los reembolsos se evalúan por separado según nuestra política de reembolso.
Datos de acceso con Facebook
Puedes pedir que Ahlanet elimine los datos recibidos de Facebook sin borrar tu cuenta de Facebook. Indícalo expresamente. Retirar permisos de la aplicación en Facebook no elimina por sí solo los datos almacenados en Ahlanet. Borrar la cuenta de Ahlanet no borra cuentas de redes sociales.
Revisión y respuesta
Verificamos la titularidad y el alcance antes de continuar. Normalmente respondemos en el plazo de un mes desde la recepción. Explicamos el resultado y cualquier ampliación permitida. Puedes consultar el estado por el mismo correo o ticket. No hace falta realizar otra compra.
Datos que podrían conservarse
Puede ser necesario conservar ciertos datos por obligaciones legales o reclamaciones judiciales. Explicamos la excepción, los datos afectados y el plazo de conservación o sus criterios. Stripe y el proveedor de eSIM también tienen obligaciones propias; eliminar esta cuenta no borra automáticamente todos sus registros. Consulta la política de privacidad.
Confirmación
Confirmamos el resultado por el canal utilizado y explicamos los datos que deban conservarse. Si solicitas eliminar solo datos de acceso social, explicamos antes cómo afectará al acceso a la cuenta.