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Si la compra no funciona como esperabas, queremos aclarar el siguiente paso. Esta política cubre eSIM y recargas aptas compradas directamente en Ahlanet y explica cómo pedir ayuda y revisar un reembolso. No sustituye ni limita derechos obligatorios del consumidor.
Empieza por la referencia
Contacta mediante ticket o el correo indicado abajo. No necesitas otra compra para informar de un problema. Usa correo si no puedes entrar en la cuenta. Indica si se trata de pago, entrega, instalación, conexión o cambio de viaje.
Información útil
- Referencia de pedido y correo de compra.
- Modelo, versión del sistema, destino y momento del fallo.
- Descripción clara y capturas pertinentes sin datos personales innecesarios.
- Si se instaló, activó o utilizó la eSIM y qué soluciones se probaron.
No envíes contraseñas, datos completos de tarjeta ni QR o códigos completos por correo ordinario. Solo solicitamos información adicional pertinente.
Entrega fallida, plan incorrecto o doble cobro
Si un pago verificado no produjo el servicio comprado o el plan difiere sustancialmente del confirmado, investigamos y ofrecemos corrección o reembolso cuando corresponda. Corregimos cargos realmente duplicados o importes erróneos tras comprobarlos. Dos compras intencionadas no son automáticamente doble cobro; avisa si la segunda fue accidental.
Cancelación antes de activar
Contacta antes de instalar o activar si cambia el viaje o el plan es incorrecto. La cancelación voluntaria depende del estado de emisión y de si el proveedor puede cancelar el servicio sin uso. Explicamos la elegibilidad tras revisar; no usarlo no garantiza automáticamente reembolso. Las restricciones del proveedor nunca anulan derechos legales obligatorios.
Problemas tras activar
Contacta mientras ocurra el problema si es posible. Podemos comprobar línea de datos, roaming, APN, red y cobertura. Evita borrar el perfil durante la revisión. Si no puede corregirse un fallo atribuible al servicio, evaluamos solución y reembolso debido conforme a compra y ley. El consumo ayuda a determinar qué se recibió, pero no invalida automáticamente una reclamación fundada.
Casos sin derecho automático
Cambiar de opinión después de usarlo, datos restantes al vencimiento normal, equipo inadecuado, destino fuera de cobertura o borrar un perfil funcional no generan por sí solos reembolso voluntario. Aun así revisamos errores de descripción, fallos y derechos legales. La activación por sí sola no justifica el rechazo.
Desistimiento legal
Los plazos legales de desistimiento se aplican independientemente. Por ejemplo, determinadas compras a distancia en la UE/EEE pueden tener 14 días, según contrato y excepciones. Perder o limitar ese derecho requiere condiciones legales, incluidas solicitud expresa, consentimiento o reconocimiento cuando procedan. Pago, recepción del QR o activación no equivalen por sí solos a renuncia automática. Indica claramente si ejerces un derecho legal.
Revisión y devolución
Revisamos pedido, pago, entrega, activación y registros relevantes y explicamos resultado y datos adicionales necesarios. Informar pronto facilita el diagnóstico, sin acortar plazos legales. Los reembolsos aprobados se tramitan por el medio original cuando sea posible y permitido. Banco o proveedor determinan cuándo aparecen. No prometemos plazo bancario fijo ni imponemos saldo de tienda en lugar de un reembolso debido.
Si no estás de acuerdo
Responde al caso con motivos y pruebas adicionales para revisión. Conservas la posibilidad de acudir a la autoridad de consumo, organismo de resolución aplicable, proveedor de pago o tribunal competente. Guarda confirmación y correspondencia hasta resolverlo.