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Estas condiciones se aplican a Ahlanet y a compras directas en este sitio. Léelas junto con la ficha del plan y las políticas de privacidad y reembolso. Las características confirmadas forman parte de la compra; se mantienen las protecciones obligatorias del consumidor.
Cuenta y capacidad
Aporta información correcta y mantén actualizado tu correo. Debes tener capacidad legal para comprar o autorización de un adulto legalmente responsable cuando esté permitido. Protege las credenciales y denuncia posibles abusos. Los controles de seguridad no eliminan derechos legales.
Qué compras
La eSIM es un perfil digital instalado en un dispositivo compatible. Ahlanet vende conectividad prepago suministrada por proveedores y operadores. Un plan de solo internet no incluye llamadas móviles convencionales ni SMS. Minutos, mensajes, número telefónico, conexión compartida y recargas solo se incluyen si se indican expresamente. No dependas exclusivamente del plan de viaje para contactar con emergencias.
Dispositivo y destino
Antes de pagar, comprueba que el modelo exacto y su versión regional admiten eSIM y no están bloqueados por un operador. La instalación necesita internet. Revisa la lista real de países del plan: categorías continentales, imágenes y banderas no amplían la cobertura. La guía ayuda a comprobar compatibilidad, pero no garantiza todos los modelos o configuraciones.
Precio, moneda y pago
Comprueba total final, moneda, descuentos e impuestos mostrados. La conversión del sitio puede diferir del tipo y las comisiones bancarias. Las compras son prepago; el proceso actual no crea una suscripción recurrente. Recargas y nuevos planes requieren otra compra. Los cambios posteriores del catálogo no modifican el precio confirmado de pedidos completados.
Entrega y confirmación
La entrega comienza tras verificar el pago. La cuenta muestra el estado y, una vez emitida la eSIM, su instalación. Un recibo no significa por sí solo que la eSIM esté lista: pueden seguir comprobaciones del proveedor. Si el pago fue correcto pero falla la entrega o tarda inusualmente, contacta con soporte con la referencia para resolverlo o aplicar el reembolso.
Instalación, activación y vigencia
Instalar y comenzar la vigencia son hechos distintos. Si el plan indica «al conectarse por primera vez a la red», el plazo empieza con la primera conexión válida a una red compatible. Una regla diferente expresamente indicada, como activación al instalar, rige para ese plan. Comprueba posibles fechas límite. Una vez iniciado, el plazo normalmente sigue sin conexión; apagar la eSIM no lo pausa salvo indicación expresa.
Datos y límites
Una cantidad fija termina al consumirse o vencer, lo que ocurra primero. Ilimitado no significa necesariamente velocidad o conexión compartida sin límites: se aplican las condiciones de uso razonable anunciadas. Las actualizaciones en segundo plano y dispositivos conectados consumen datos; los informes pueden retrasarse. Las recargas dependen de la eSIM y tienen sus propios datos, inicio y vigencia.
Protege la instalación
Trata el QR y las credenciales manuales como llaves de acceso. No los publiques ni compartas. Algunos perfiles solo se instalan una vez o en un dispositivo; borrarlos o cambiar de equipo puede impedir reutilizarlos. Consulta antes de borrar, transferir o restaurar el dispositivo si necesitas el plan. La sustitución depende de posibilidades técnicas y derechos aplicables.
Rendimiento y asistencia
Cobertura y velocidad dependen de redes locales, ubicación, edificios, congestión, dispositivo y mantenimiento. La generación de red indicada no garantiza esa velocidad en todos los lugares. Sigue instrucciones de roaming y APN. Los cargos de tu SIM principal dependen de su operador. Estas limitaciones no eliminan nuestra responsabilidad legal ante un servicio defectuoso o distinto del comprado.
Uso responsable y propiedad intelectual
No utilices el servicio para actos ilegales, fraude, acceso no autorizado, tráfico malicioso o interferencias. Podemos adoptar medidas proporcionadas, incluidas restricciones necesarias, explicándolas cuando sea legal y seguro. Contenido, marcas y software pertenecen a sus titulares. El uso personal normal no concede derechos de reventa o reproducción comercial.
Reembolsos, reclamaciones y derechos
La política de reembolso explica fallos de entrega, problemas técnicos, errores de compra y cobro. Contáctanos primero si es práctico, sin que sea requisito para ejercer derechos obligatorios. No excluimos responsabilidades legalmente irrenunciables, imponemos tribunales extranjeros obligatorios ni impedimos acudir a autoridades, tribunales competentes o procedimientos legítimos de disputa del pago.
Cambios de condiciones
La versión y la información facilitadas al pedir rigen la compra, sin perjuicio de la ley obligatoria. Los cambios posteriores afectan al uso o compras futuros indicados y no reducen retroactivamente derechos de pedidos terminados. Informamos adecuadamente de cambios importantes en servicios en curso. Guarda la confirmación y pregunta si algo no está claro.