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Esta política explica cómo Ahlanet trata información personal cuando visitas el sitio, creas una cuenta, compras una eSIM o contactas con soporte. Se refiere a la plataforma; los servicios de pago, acceso externo y operadores de red tienen también sus propias responsabilidades y políticas.
Responsable y contacto
La empresa que opera Ahlanet es responsable de los datos de cuenta, pedidos y soporte que trata. Los datos empresariales y de contacto disponibles figuran abajo. Utiliza la página de contacto o el correo de soporte, incluso si no puedes iniciar sesión, e indica qué información o solicitud deseas revisar.
Información que proporcionas
- Cuenta: nombre, correo, contraseña almacenada como hash, idioma y moneda.
- Perfil opcional: foto, género, país, ciudad, teléfono, dirección postal y fecha del viaje, cuando los añades.
- Compras: plan, país de facturación, moneda, importes, referencias de pago, estado e historial de pedidos.
- Soporte: mensajes, capturas y archivos. Evita documentos de identidad innecesarios, datos completos de tarjetas y códigos de instalación.
Datos técnicos y del servicio
Tratamos datos de sesión y seguridad, como dirección IP, actividad de acceso, identificadores de dispositivo o sesión e información para prevenir abusos. La entrega y gestión requieren identificadores eSIM, credenciales de instalación, estados de activación y vencimiento y consumo comunicado por el proveedor. Estos registros no son el contenido de tu navegación; los operadores procesan los datos de conexión necesarios para sus redes.
Finalidades y bases jurídicas
Usamos información para crear y proteger cuentas, procesar pagos, entregar compras, gestionar eSIM, enviar avisos y atender consultas. Cuando corresponde, las bases son el contrato, las obligaciones legales y los intereses legítimos de seguridad, prevención del fraude y administración, ponderados con tus derechos. Las actividades opcionales que necesitan consentimiento se basan en él; puedes retirarlo sin afectar al tratamiento lícito anterior.
Pagos e inicio de sesión externo
Los datos de tarjeta se introducen en la página de Stripe. Ahlanet conserva referencias de pedidos y transacciones, no números completos ni códigos de seguridad. Si eliges una opción disponible de Google, Facebook o Microsoft, recibimos la identidad y datos básicos autorizados, como nombre y correo, pero no la contraseña externa. Sus propias políticas explican su tratamiento.
Destinatarios
El acceso se limita a personas y proveedores que lo necesitan para una finalidad concreta. Según los servicios habilitados, pueden incluir alojamiento y correo, Stripe, proveedores eSIM como eSimerge, operadores y servicios de notificaciones solicitadas. Podemos comunicar registros pertinentes por obligación legal, para investigar fraude o proteger derechos. No vendemos datos de cuenta a anunciantes.
Cookies, preferencias y avisos
Una cookie de sesión necesaria permite acceso, seguridad y preferencias de sesión. La apariencia se guarda localmente en el navegador hasta cambiarla o borrarla. Bloquear cookies necesarias puede impedir entrar o comprar. La versión actual no incorpora scripts publicitarios ni de seguimiento de audiencia. Las páginas externas de pago o acceso pueden usar sus cookies. Las preferencias controlan avisos compatibles, sin necesariamente desactivar mensajes esenciales de seguridad, pago o recuperación de cuenta.
Transferencias internacionales
La ubicación del alojamiento y de proveedores de pago, correo y conectividad puede implicar tratamiento fuera de tu país. Si existen restricciones de protección de datos, deben aplicarse las bases y garantías legales exigidas. Puedes solicitar información sobre destinatarios y mecanismos relevantes para tus datos, que dependen del servicio y del país receptor reales.
Conservación
Los plazos dependen del fin: mantener la cuenta; entregar compras, cumplir obligaciones contables y gestionar disputas legítimas; resolver y documentar soporte; proteger el servicio. Las credenciales temporales caducadas se eliminan mediante mantenimiento rutinario. Cerrar la cuenta no borra automáticamente registros legalmente necesarios. Evaluamos solicitudes de eliminación o anonimización conforme a estos requisitos y explicamos cualquier conservación necesaria.
Seguridad
La plataforma usa hash de contraseñas, acceso restringido y cifrado de credenciales eSIM almacenadas. HTTPS protege la transmisión al utilizar el sitio seguro. Las medidas reducen riesgos, sin garantizar seguridad absoluta. Protege contraseña y QR, cierra sesión en dispositivos compartidos y comunica pronto accesos sospechosos.
Opciones y derechos
Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad y retirar consentimiento. El perfil permite editar datos y descargar un resumen de información principal; contáctanos para una solicitud más completa. Podemos verificar razonablemente la identidad. Respondemos dentro de los plazos legales y explicamos las negativas. Puedes reclamar ante la autoridad competente sin agotar primero un procedimiento interno.
Menores y cambios
El servicio está dirigido a quienes tienen capacidad legal para comprar o actúan bajo responsabilidad adulta adecuada cuando la ley lo permite. Avísanos si se han aportado datos de un menor sin base válida. Actualizamos esta política cuando cambia el tratamiento, notificando adecuadamente los cambios importantes. La fecha mostrada identifica la versión actual.