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Sie können die Löschung Ihres Ahlanet-Kontos und Ihrer personenbezogenen Daten oder einzelner Daten beantragen, einschließlich Daten aus Facebook und anderen sozialen Anmeldediensten. Der Aufruf dieser Seite startet keine Löschung.
Antrag stellen
- Schreiben Sie von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an die unten angegebene Kontaktadresse. Betreff: „Antrag auf Löschung von Konto und Daten“.
- Alternativ melden Sie sich an, öffnen den Supportbereich und erstellen ein Ticket.
- Nennen Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und den Umfang: gesamtes Konto, bestimmte Daten oder nur Facebook-Daten. Eine frühere Bestellnummer ist optional.
Falls Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto oder Ihre alte E-Mail-Adresse haben, kontaktieren Sie uns über die Adresse unten und beschreiben Sie die Situation.
Kontoinhaberschaft bestätigen
Zur Überprüfung können wir begrenzte zusätzliche Angaben anfordern. Senden Sie niemals Passwörter, Kartendaten, eSIM-QR-Codes oder Installationscodes.
Umfang der Löschung
Wir prüfen die angefragten Profil- und Kontaktdaten, sozialen Anmeldeverknüpfungen, Sitzungen, Bestellungen, eSIM-Datensätze, Support-Tickets und Anhänge. Betroffene Daten werden gelöscht; notwendige Ausnahmen erläutern wir. Bei vollständiger Kontolöschung verlieren Sie den Zugriff auf das Konto, Bestellungen und eSIM-Details.
Pakete und Zahlungen
Prüfen Sie aktive Pakete und sichern Sie benötigte Dokumente vor der Bestätigung. Teilen Sie uns laufende Zahlungen, eSIM-Bereitstellungen oder Erstattungen mit, damit wir deren Behandlung erklären können. Die Kontolöschung bewirkt keine automatische Erstattung oder Kündigung beim Anbieter. Erstattungen werden gesondert nach unserer Erstattungsrichtlinie geprüft.
Facebook-Anmeldedaten
Sie können die Löschung der von Facebook erhaltenen Daten bei Ahlanet beantragen, ohne Ihr Facebook-Konto zu löschen. Geben Sie dies ausdrücklich an. Das Entfernen von App-Berechtigungen auf Facebook löscht nicht automatisch bei Ahlanet gespeicherte Daten. Eine Kontolöschung bei Ahlanet löscht keine Konten auf sozialen Plattformen.
Prüfung und Antwort
Wir prüfen Inhaberschaft und Umfang vor der Bearbeitung. Wir antworten normalerweise innerhalb eines Monats nach Eingang. Ergebnis und zulässige Verlängerungen erläutern wir. Nachfragen sind über dieselbe E-Mail oder dasselbe Ticket möglich. Ein neuer Kauf ist nicht erforderlich.
Möglicherweise aufzubewahrende Daten
Begrenzte Daten können aufgrund gesetzlicher Pflichten oder Rechtsansprüche aufzubewahren sein. Wir erläutern die Ausnahme, betroffene Daten und Aufbewahrungsdauer oder deren Kriterien. Stripe und der eSIM-Anbieter haben eigene Pflichten; die Kontolöschung entfernt nicht automatisch alle dortigen Datensätze. Näheres steht in der Datenschutzerklärung.
Bestätigung
Wir bestätigen das Ergebnis über Ihren Kontaktweg und erläutern etwaige verbleibende Daten. Bei einem Antrag nur zu sozialen Anmeldedaten erklären wir vorher die Auswirkungen auf Ihren Kontozugang.