Erstattungsrichtlinie

Mit der Bestellreferenz beginnen

Kontaktieren Sie uns per Supportticket oder unten angegebener E-Mail. Zur Problemmeldung ist kein weiterer Kauf nötig. Nutzen Sie E-Mail, wenn der Kontozugang fehlt. Erläutern Sie, ob Zahlung, Lieferung, Installation, Verbindung oder geänderte Reisepläne betroffen sind.

Hilfreiche Angaben

• Bestellreferenz und beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Gerätemodell, Betriebssystemversion, Reiseziel und Zeitpunkt des Problems.
• Klare Beschreibung und relevante Bildschirmfotos ohne unnötige personenbezogene Daten.
• Installations-, Aktivierungs- und Nutzungsstatus sowie bereits versuchte Lösungen.

Senden Sie keine Passwörter, vollständigen Kartendaten oder gesamten QR-/Installationscodes per gewöhnlicher E-Mail. Zusätzliche Angaben werden nur für die relevante Prüfung angefordert.

Fehlende Lieferung, falscher Tarif oder Doppelbelastung

Führt eine geprüfte Zahlung nicht zur gekauften Leistung oder weicht der Tarif wesentlich von der Bestätigung ab, untersuchen wir den Fall und bieten eine geeignete Korrektur oder geschuldete Erstattung. Tatsächliche Doppelbelastungen und falsche Beträge werden nach Prüfung berichtigt. Zwei absichtliche Käufe sind nicht automatisch doppelte Belastungen; melden Sie einen versehentlichen zweiten Auftrag.

Stornierung vor Aktivierung

Kontaktieren Sie uns vor Installation oder Aktivierung, wenn sich Reisepläne ändern oder der Tarif falsch gewählt wurde. Eine freiwillige Stornierung hängt von Bereitstellungsstatus und Stornierbarkeit beim Lieferanten ab. Nach Prüfung erklären wir die Möglichkeit; Nichtnutzung garantiert keine automatische Erstattung. Lieferantenbeschränkungen gehen zwingenden Widerrufs- oder sonstigen Rechten niemals vor.

Verbindungsprobleme nach Aktivierung

Melden Sie das Problem möglichst während seines Auftretens. Wir helfen gegebenenfalls bei Datenleitung, Roaming, APN, Netz und lokaler Abdeckung. Löschen Sie das Profil während der Untersuchung möglichst nicht. Lässt sich ein Mangel der gelieferten Leistung nicht beheben, prüfen wir Abhilfe und geschuldete Erstattung nach Kauf und Gesetz. Verbrauchsdaten zeigen erbrachte Leistungen, widerlegen aber nicht automatisch eine berechtigte Beschwerde.

Fälle ohne automatischen Anspruch

Meinungsänderung nach Nutzung, Restvolumen bei normalem Ablauf, ungeeignetes Gerät, Ziel außerhalb genannter Abdeckung oder Löschung eines funktionierenden Profils begründen allein keinen freiwilligen Erstattungsanspruch. Beschreibungsfehler, Leistungsmängel und gesetzliche Rechte werden dennoch geprüft. Aktivierung allein ist kein Ablehnungsgrund.

Gesetzlicher Widerruf

Ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt unabhängig von dieser Richtlinie. Beispielsweise können qualifizierte Fernabsatzkäufe in EU/EWR je nach Vertragsart und rechtmäßigen Ausnahmen einer 14-tägigen Widerrufsfrist unterliegen. Ein Verlust oder eine Einschränkung setzt die gesetzlichen Bedingungen voraus, einschließlich erforderlicher ausdrücklicher Aufforderung, Einwilligung oder Bestätigung. Zahlung, QR-Code-Empfang oder Aktivierung allein gelten nicht als automatischer Verzicht. Teilen Sie die Ausübung eines gesetzlichen Rechts klar mit.

Prüfung, Entscheidung und Rückzahlung

Wir prüfen Bestellung, Zahlung, Lieferung, Aktivierung und relevante Anbieterunterlagen und erklären Ergebnis und Ergänzungsbedarf. Eine schnelle Meldung hilft bei der Diagnose, verkürzt aber keine gesetzlichen Fristen. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart, soweit möglich und zulässig. Bank oder Zahlungsdienst bestimmen den Buchungszeitpunkt. Wir versprechen keine feste Banklaufzeit und erzwingen kein Guthaben statt einer geschuldeten Rückzahlung.

Wenn Sie nicht einverstanden sind

Antworten Sie im Supportfall mit Gründen und weiteren Belegen für eine erneute Prüfung. Sie können sich weiterhin an zuständige Verbraucherbehörden, anwendbare Streitbeilegungsstellen, Zahlungsanbieter oder Gerichte wenden. Bewahren Sie Bestätigung und Korrespondenz bis zur Klärung auf.