Son güncelleme:
Satın alma beklendiği gibi çalışmazsa sonraki adım açık olmalıdır. Politika, doğrudan Ahlanet’ten alınan eSIM ve uygun yüklemeleri, yardım talebini ve iade incelemesini kapsar. Emredici tüketici haklarını değiştirmez veya sınırlamaz.
Sipariş referansıyla başlayın
Destek talebi veya aşağıdaki e-posta ile iletişime geçin. Sorun bildirmek için yeni alışveriş gerekmez. Hesaba erişemiyorsanız e-posta kullanın. Ödeme, teslimat, kurulum, bağlantı veya değişen seyahat planını belirtin.
İncelemeyi kolaylaştıran bilgiler
- Sipariş referansı ve satın alma e-postası.
- Cihaz modeli, işletim sistemi, varış noktası ve sorun zamanı.
- Açık açıklama ve gereksiz kişisel bilgiler gizlenmiş ilgili ekran görüntüleri.
- eSIM’in kurulup etkinleştirildiği veya kullanıldığı ve denenmiş çözümler.
Normal e-postayla parola, tam kart bilgisi veya tam QR/kurulum kodu göndermeyin. Yalnızca incelemeyle ilgili ek bilgi isteriz.
Teslim edilmeme, yanlış paket veya mükerrer tahsilat
Doğrulanmış ödeme satın alınan hizmeti sağlamadıysa veya paket siparişten önemli ölçüde farklıysa araştırır, uygun düzeltmeyi ya da hak edilen iadeyi sunarız. Gerçek mükerrer veya yanlış tutar kontrol sonrası düzeltilir. Kasıtlı iki ayrı alım otomatik mükerrer tahsilat değildir; ikinci sipariş yanlışlıkla verildiyse bildirin.
Etkinleştirmeden önce iptal
Seyahat değiştiyse veya yanlış paket alındıysa kurmadan ya da etkinleştirmeden önce yazın. Gönüllü iptal, düzenleme durumuna ve sağlayıcının kullanılmamış hizmeti iptal edebilmesine bağlıdır. Kontrol sonrası uygunluğu açıklarız; kullanılmaması otomatik iade garantisi değildir. Sağlayıcı kısıtları zorunlu yasal hakları geçersiz kılmaz.
Etkinleştirme sonrası bağlantı sorunu
Mümkünse sorun sürerken destek alın. Veri hattı, dolaşım, APN, ağ ve kapsamı kontrol edebiliriz. İnceleme sırasında profili silmeyin. Hizmetten kaynaklanan hata giderilemiyorsa satın alma ve hukuka göre çözüm ve iade değerlendirilir. Kullanım kayıtları alınan hizmeti gösterir ama haklı şikâyeti otomatik reddettirmez.
Otomatik iade doğurmayan durumlar
Kullanım sonrası fikir değişikliği, normal bitişte kalan veri, uyumsuz cihaz, açıklanan kapsam dışı ülke veya çalışan profili silmek tek başına gönüllü iade hakkı doğurmaz. Açıklama hataları, hizmet kusurları ve yasal haklar yine incelenir. Sadece etkinleştirme nedeniyle talep reddedilmez.
Yasal cayma hakkı
Yasal cayma süresi bu politikadan bağımsızdır. Örneğin AB/AEA’daki uygun mesafeli alımlarda sözleşme türü ve istisnalara göre 14 günlük hak olabilir. Hakkın kaybı veya sınırlanması gerekli açık talep, onay veya kabul dahil yasal koşulları gerektirir. Ödeme, QR teslimi veya etkinleştirme tek başına otomatik feragat değildir. Yasal hakkınızı kullanıyorsanız açıkça belirtin.
İnceleme ve geri ödeme
Sipariş, ödeme, teslimat, etkinleştirme ve ilgili sağlayıcı kayıtlarını inceler, sonucu ve gereken ek bilgileri açıklarız. Hızlı bildirim teşhise yardımcı olur; yasal süreleri kısaltmaz. Onaylı iadeler mümkün ve izin verilen durumlarda ilk ödeme yöntemiyle yapılır. Hesaba yansıma süresini banka veya ödeme kuruluşu belirler. Sabit banka süresi vaat etmeyiz ve hak edilen iade yerine mağaza kredisi dayatmayız.
Sonuca itiraz
Talebe nedenleri ve ek kanıtları ekleyerek yeniden inceleme isteyin. Yetkili tüketici makamına, uygun uyuşmazlık merciine, ödeme kuruluşuna veya mahkemeye başvurma hakkınız sürer. Sipariş onayını ve yazışmaları sonuçlanana kadar saklayın.