Senast uppdaterad:
Du kan begära att ditt Ahlanet-konto och dina personuppgifter raderas, eller ange vilka uppgifter du vill ta bort, inklusive uppgifter från Facebook och andra sociala inloggningstjänster. Att läsa denna sida påbörjar ingen radering.
Skicka din begäran
- Mejla kontaktadressen nedan från din registrerade adress. Ange ämnet ”Begäran om radering av konto och uppgifter”.
- Du kan också logga in, gå till Support och öppna ett ärende.
- Ange kontots e-postadress och om begäran gäller hela kontot, vissa uppgifter eller enbart Facebook-relaterade uppgifter. En tidigare orderreferens är frivillig.
Om du inte kan logga in eller komma åt din gamla e-post, kontakta oss på adressen nedan och beskriv situationen.
Bekräfta att du äger kontot
Vi kan be om begränsad ytterligare information för att verifiera ägarskapet. Skicka aldrig lösenord, kortuppgifter, eSIM-QR-koder eller installationskoder.
Vad omfattas?
Vi granskar de uppgifter som begäran gäller: profil, kontaktuppgifter, sociala inloggningar, sessioner, beställningar, eSIM-poster, supportärenden och bilagor. Berörda uppgifter raderas med förklaring av eventuella nödvändiga undantag. När hela kontot raderas förlorar du åtkomst till kontot, beställningar och eSIM-information.
Abonnemang och betalningar
Kontrollera aktiva paket och spara dokument du behöver innan du bekräftar radering. Berätta om pågående betalningar, eSIM-leveranser eller återbetalningar så att vi kan förklara hanteringen. Kontoradering innebär inte automatisk återbetalning eller uppsägning hos leverantören. Återbetalningar bedöms separat enligt vår återbetalningspolicy.
Uppgifter från Facebook
Du kan begära radering av de uppgifter Ahlanet fått från Facebook utan att radera ditt Facebook-konto. Ange detta tydligt. Att ta bort appens behörigheter på Facebook raderar inte i sig uppgifterna hos Ahlanet. Radering hos Ahlanet raderar inte konton på andra sociala plattformar.
Granskning och svar
Vi kontrollerar ägarskap och begärans omfattning innan vi går vidare. Vi svarar normalt inom en månad från mottagandet. Vi förklarar resultatet och eventuell tillåten förlängning. Följ upp i samma mejl eller ärende. Ingen ny beställning krävs.
Uppgifter som kan behöva sparas
Vissa uppgifter kan behöva sparas för rättsliga skyldigheter eller rättsliga anspråk. Vi förklarar berörda uppgifter, undantag och lagringstid eller kriterier för denna. Stripe och eSIM-leverantören har även egna skyldigheter; kontoradering tar inte automatiskt bort alla deras uppgifter. Läs mer i integritetspolicyn.
Bekräftelse
Vi bekräftar resultatet via den kontaktväg du använde och förklarar eventuella kvarvarande uppgifter. Om begäran bara gäller social inloggning förklarar vi först hur åtkomsten påverkas.