Återbetalningspolicy

Börja med beställningsreferensen

Kontakta oss via supportärende eller e-postadressen nedan. Du behöver inte göra ett nytt köp för att rapportera ett problem. Använd e-post om du inte kan komma åt kontot. Ange om det gäller betalning, leverans, installation, nätanslutning eller ändrade resplaner.

Uppgifter som hjälper utredningen

• Beställningsreferens och e-postadressen som användes vid köpet.
• Enhetsmodell, operativsystemets version, resmål och tidpunkt för problemet.
• Tydlig beskrivning och relevanta skärmbilder med onödiga personuppgifter dolda.
• Om eSIM har installerats, aktiverats eller använts samt redan provade felsökningssteg.

Skicka inte lösenord, fullständiga kortuppgifter eller hela QR- eller installationskoden i vanlig e-post. Ytterligare uppgifter begärs endast när de behövs för granskningen.

Utebliven leverans, fel paket och dubbla debiteringar

Om en verifierad betalning inte lett till den köpta tjänsten, eller levererat paket väsentligt avviker från beställningen, utreder vi och erbjuder lämplig rättelse eller återbetalning där sådan krävs. Verklig dubbeldebitering eller felaktigt belopp korrigeras efter kontroll. Två avsiktliga köp är inte automatiskt dubbeldebitering; kontakta oss om det andra köpet var ett misstag.

Avbeställning före aktivering

Kontakta oss före installation eller aktivering om resan ändras eller du köpt fel paket. Frivillig avbeställning beror på utfärdandestatus och om leverantören kan annullera den oanvända tjänsten. Vi förklarar möjligheten efter kontroll; oanvänd data garanterar inte automatiskt återbetalning. Leverantörsbegränsningar går aldrig före lagstadgad ångerrätt eller annan tvingande rättighet.

Anslutningsproblem efter aktivering

Kontakta supporten medan problemet pågår, om möjligt. Vi kan hjälpa till att kontrollera datalinje, roaming, APN, nät och lokal täckning. Undvik att radera profilen under utredningen. Om ett fel i den levererade tjänsten inte kan avhjälpas bedömer vi åtgärd och eventuell återbetalning enligt köp och lag. Förbrukningsuppgifter visar vad som levererats men undanröjer inte automatiskt ett befogat klagomål.

Omständigheter som inte automatiskt ger återbetalning

Ändrat beslut efter användning, kvarvarande data vid normal utgång, olämplig enhet, resmål utanför angiven täckning eller radering av en fungerande profil ger inte i sig rätt till frivillig återbetalning. Fel i vår beskrivning, tjänstefel och lagstadgade rättigheter granskas ändå. Ett krav avslås inte enbart för att paketet aktiverats.

Lagstadgad ångerrätt

Om konsumentlagstiftningen ger ångerrätt gäller den oberoende av policyn. Exempelvis kan kvalificerade distansköp inom EU/EES omfattas av 14 dagars ångerrätt, beroende på avtalstyp och lagliga undantag. Bortfall eller begränsning kräver att relevanta lagkrav är uppfyllda, inklusive eventuell uttrycklig begäran, samtycke eller bekräftelse. Betalning, mottagen QR-kod eller aktivering får inte ensamt behandlas som ett automatiskt avstående. Meddela tydligt om du vill åberopa en lagstadgad rättighet.

Granskning, beslut och utbetalning

Vi granskar beställning, betalning, leverans, aktivering och relevanta leverantörsuppgifter samt förklarar utfall och eventuellt kompletteringsbehov. Rapportera gärna snabbt för enklare felsökning; detta förkortar inte lagliga frister. Godkända återbetalningar skickas via ursprunglig betalningsmetod där det är möjligt och tillåtet. Banken eller betaltjänsten avgör när beloppet syns. Vi lovar ingen fast banktid och kräver inte butikskredit i stället för en återbetalning du har rätt till.

Om du inte godtar beslutet

Svara i supportärendet med skäl och ytterligare underlag för ny granskning. Du behåller rätten att kontakta behörig konsumentmyndighet, tillämpligt tvistlösningsorgan, betaltjänst eller domstol. Spara orderbekräftelse och korrespondens tills ärendet avslutats.