آخر تحديث:
تتيح لك أحلى نت طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية، أو تحديد بيانات بعينها تريد حذفها، بما في ذلك البيانات المرتبطة بتسجيل الدخول عبر فيسبوك أو وسائل الدخول الاجتماعي الأخرى. هذه الصفحة تشرح الخطوات؛ قراءتها لا تنفّذ الحذف تلقائياً.
كيف أقدّم الطلب؟
- أرسل رسالة من البريد المسجّل في حسابك إلى بريد التواصل الموضح أسفل الصفحة، بعنوان «طلب حذف الحساب والبيانات».
- يمكنك بدلاً من ذلك تسجيل الدخول، والانتقال إلى الدعم، ثم الضغط على «فتح تذكرة» وكتابة طلبك.
- اذكر بريد حسابك، وحدّد هل تريد حذف الحساب بالكامل أم حذف بيانات محددة أو بيانات الدخول عبر فيسبوك فقط. رقم طلب سابق اختياري إذا كان يساعدنا على تحديد الحساب.
إذا تعذّر عليك الدخول أو الوصول إلى بريدك القديم، استخدم البريد الموضح للتواصل معنا واشرح المشكلة حتى نتحقق من ملكية الحساب بطريقة مناسبة.
ما المعلومات التي أرسلها؟
يكفي توضيح الحساب ونطاق الطلب. قد نطلب معلومات إضافية محدودة للتحقق من أنك صاحب الحساب. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة البنكية أو رمز QR الخاص بشريحتك أو أكواد تثبيتها.
ماذا يشمل الحذف؟
نراجع البيانات المرتبطة بطلبك، مثل الملف الشخصي وبيانات التواصل، وروابط الدخول الاجتماعي، وجلسات الدخول، وطلبات الشراء وسجلات الشرائح، وتذاكر الدعم ومرفقاتها. نحذف ما ينطبق عليه الطلب، مع توضيح أي استثناء ضروري. حذف الحساب بالكامل ينهي إمكانية الدخول إليه واستعراض طلباته وتفاصيل شرائحه.
ماذا عن الباقات والمدفوعات؟
راجع الباقات النشطة واحفظ المستندات التي تحتاجها قبل تأكيد حذف الحساب. أخبرنا إذا كان لديك دفع أو إصدار شريحة أو استرداد قيد المعالجة حتى نوضح كيفية التعامل معه. حذف الحساب لا يُنشئ استرداداً تلقائياً ولا يُعد إلغاءً تلقائياً لخدمة لدى المزوّد؛ تُراجع طلبات الاسترداد بشكل منفصل وفق سياسة الاسترداد.
تسجيل الدخول عبر فيسبوك
يمكنك طلب حذف البيانات التي حصلت عليها أحلى نت من فيسبوك دون طلب حذف حساب فيسبوك نفسه. حدّد ذلك بوضوح في الرسالة. إزالة صلاحيات التطبيق من إعدادات فيسبوك لا تعني وحدها حذف البيانات المخزّنة في أحلى نت. وحذف حساب أحلى نت لا يحذف حسابك لدى فيسبوك أو أي منصة اجتماعية أخرى.
المراجعة والرد
نتحقق من ملكية الحساب ونطاق الطلب قبل تنفيذ الحذف. نرد عادةً خلال شهر من استلام الطلب. نوضح النتيجة وأسباب أي تمديد جائز، ويمكنك متابعة الطلب من نفس البريد أو التذكرة. إرسال الطلب متاح دون شراء باقة جديدة.
البيانات التي قد يلزم الاحتفاظ بها
قد يلزم الاحتفاظ بقدر محدد من البيانات للوفاء بالتزامات قانونية أو لمعالجة مطالبة قانونية. عند وجود استثناء، نوضح لك البيانات المعنية وسببه والمدة أو معيار تحديدها. البيانات لدى Stripe أو مزوّد الشريحة تخضع أيضاً لالتزاماتهم؛ حذف الحساب هنا لا يعني حذف جميع سجلاتهم تلقائياً. يمكنك الرجوع إلى سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد.
بعد إتمام الطلب
نرسل لك تأكيداً بالنتيجة عبر وسيلة التواصل المستخدمة، ونوضح إن بقيت بيانات لسبب محدد. إذا كان طلبك يقتصر على بيانات الدخول الاجتماعي، نوضح أثره على وسيلة الدخول إلى الحساب قبل التنفيذ.