سياسة الخصوصية

الجهة المسؤولة والتواصل معنا

تتحمل الجهة المشغّلة لاحلى نت مسؤولية معالجة بيانات الحسابات والطلبات والدعم التي تديرها. تظهر بيانات الجهة ووسائل التواصل المتاحة لهذا الموقع أسفل الصفحة. يمكنك استخدام صفحة التواصل أو بريد الدعم للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، حتى إذا تعذّر دخولك إلى الحساب، مع توضيح المعلومات أو الطلب الذي ترغب في مراجعته.

المعلومات التي تقدمها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور المحفوظة بصيغة تجزئة، وتفضيلات اللغة والعملة.
• بيانات الملف الشخصي الاختيارية: الصورة والجنس والبلد والمدينة ورقم الهاتف والعنوان البريدي وموعد السفر، عندما تختار إضافتها.
• بيانات الشراء: الباقة المختارة وبلد الفوترة والعملة والمبالغ ومراجع الدفع وحالة الطلب وسجل المشتريات.
• معلومات الدعم: الرسائل ولقطات الشاشة والملفات التي ترفقها. تجنّب إرسال مستندات هوية غير لازمة أو بيانات البطاقة الكاملة أو رموز تثبيت الشريحة.

المعلومات التقنية وبيانات الخدمة

نعالج بيانات الجلسات والأمان، مثل عنوان الإنترنت ونشاط تسجيل الدخول ومعرّفات الأجهزة أو الجلسات والمعلومات اللازمة لمنع إساءة الاستخدام. وللتسليم وإدارة الحساب، نعالج معرّفات الشرائح وبيانات تثبيتها وحالة التفعيل والانتهاء ومعلومات الاستهلاك التي يرسلها المزود. تختلف هذه السجلات عن محتوى تصفحك للإنترنت؛ ويعالج مشغلو الشبكات بيانات الاتصال اللازمة لتشغيل شبكاتهم.

لماذا نستخدم المعلومات؟

نستخدم المعلومات لإنشاء الحسابات وحمايتها، وقبول المدفوعات، وتسليم المشتريات، وإدارة الشرائح، وإرسال تحديثات الخدمة، ومعالجة طلبات الدعم. بحسب القانون المطبق، تشمل أسس المعالجة تنفيذ العقد معك، والوفاء بالالتزامات القانونية، والمصالح المشروعة في الأمان ومنع الاحتيال وإدارة الخدمة مع مراعاة حقوقك. تعتمد الأنشطة الاختيارية التي تتطلب موافقة على موافقتك، ويمكن سحبها دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة.

الدفع وتسجيل الدخول الخارجي

تُدخل بيانات البطاقة في صفحة الدفع التابعة لـ Stripe. تحتفظ احلى نت بمراجع الطلب والمعاملة، ولا تخزن أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان الخاصة بها. إذا اخترت إحدى وسائل تسجيل الدخول المتاحة عبر Google أو Facebook أو Microsoft، نتلقى معرّف الهوية والبيانات الأساسية المصرح بمشاركتها، مثل الاسم والبريد الإلكتروني، ولا نتلقى كلمة مرور حسابك الخارجي. تشرح هذه الجهات معالجتها الخاصة ضمن سياساتها.

الجهات التي قد تتلقى المعلومات

يقتصر الوصول على الأشخاص ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إلى البيانات لغرض محدد. بحسب الخدمات المفعّلة، قد يشمل ذلك الاستضافة والبريد الإلكتروني، وStripe للدفع، ومزودي الشرائح مثل eSimerge ومشغلي الشبكات للتسليم والدعم، وخدمات الإشعارات للتنبيهات المطلوبة. وقد نفصح عن السجلات ذات الصلة عند وجود التزام قانوني أو ضرورة للتحقيق في احتيال أو حماية الحقوق. لا نبيع بيانات الحسابات للمعلنين.

ملفات الارتباط والتفضيلات والإشعارات

يستخدم الموقع ملف جلسة ضروريًا لتسجيل الدخول والأمان وتفضيلات الجلسة. ويُحفظ اختيار المظهر محليًا في المتصفح حتى تغييره أو مسحه. قد يمنع تعطيل ملفات الارتباط الضرورية الدخول أو إتمام الشراء. لا تتضمن النسخة الحالية من الموقع أدوات تتبع إعلانية أو أدوات لتتبع الجمهور. وقد تستخدم صفحات الدفع أو تسجيل الدخول الخارجية ملفاتها الخاصة. تتحكم تفضيلات الحساب في تنبيهات الخدمة المدعومة، دون أن يعني تعطيلها بالضرورة إيقاف رسائل الأمان والدفع واستعادة الحساب الضرورية.

معالجة البيانات عبر الحدود

قد تؤدي مواقع الاستضافة وخدمات الدفع والبريد والاتصال إلى معالجة بعض البيانات خارج بلدك. عندما يخضع النقل لقيود حماية البيانات، يجب تطبيق الأساس والضمانات القانونية المطلوبة. يمكنك طلب معلومات عن الجهات وترتيبات النقل ذات الصلة ببياناتك؛ وتختلف الضمانات بحسب الخدمة الفعلية والبلد الذي تُنقل إليه البيانات.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

ترتبط المدة بالغرض: بيانات الحساب بقدر الحاجة لإدارته، وسجلات الشراء للتسليم والمحاسبة والنزاعات المشروعة، ومراسلات الدعم لحل المشكلة وتوثيقها، وسجلات الأمان لحماية الخدمة. تُزال بيانات الاعتماد المؤقتة المنتهية ضمن أعمال الصيانة الدورية. لا يعني إغلاق الحساب حذف السجلات التي يوجب القانون الاحتفاظ بها تلقائيًا. نراجع طلبات الحذف أو إخفاء الهوية وفق هذه المتطلبات، ونوضح أسباب أي احتفاظ ضروري.

حماية المعلومات

تستخدم المنصة تجزئة كلمات المرور، وتقييد الوصول إلى الحسابات، وتشفير بيانات تثبيت الشرائح المحفوظة. وتحمي الاتصالات الآمنة المعلومات أثناء نقلها عند استخدام الموقع عبر HTTPS. تقلل هذه التدابير المخاطر، لكنها لا تضمن أمانًا مطلقًا. حافظ على كلمة مرورك ورمز QR، وسجّل الخروج من الأجهزة المشتركة، وأبلغنا سريعًا عند الاشتباه في دخول غير مصرح به.

خياراتك وحقوقك

بحسب القانون المطبق، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو الحصول على نسخة قابلة للنقل، وسحب الموافقة عندما تكون أساسًا للمعالجة. تتيح إعدادات الملف تعديل البيانات وتنزيل ملخص لأبرز بيانات الحساب؛ وتواصل معنا لطلب أشمل. قد نتحقق من هويتك بصورة مناسبة قبل الإفصاح. نرد ضمن المدد القانونية المطبقة ونوضح أسباب أي رفض. ويحق لك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة دون اشتراط إنهاء إجراءات الشكوى الداخلية أولًا.

الأطفال وتحديث السياسة

الخدمة مخصصة لمن يملك الأهلية القانونية للشراء، أو للاستخدام تحت مسؤولية بالغ حيث يسمح القانون. إذا قُدمت بيانات طفل دون أساس صحيح، تواصل معنا لمراجعتها. نحدّث هذه السياسة عند تغيّر المعالجة، ونستخدم وسيلة مناسبة للإشعار بالتغييرات المهمة. يساعدك تاريخ التحديث الظاهر في معرفة النسخة الحالية.