常见问题解答

eSIM 是安装在兼容设备上的数字 SIM 卡。它允许您添加移动数据套餐，而无需插入物理 SIM 卡。

检查“添加 eSIM”、准确地区型号及运营商锁。兼容性指南分别介绍 iPhone 和安卓。

锁定可能阻止其他供应商。购买前请原运营商确认或解锁；购买套餐不会解除锁定。

选择目的地，按天数、流量及有限或无限数据筛选。比较覆盖、激活和热点；视频通常比消息消耗更多流量。

仅覆盖明确列出的国家。“地区”或“全球”不代表所有国家，请核对每个行程目的地。

选择目的地和套餐，核对条件及总额后付款。在“我的订单”查看结果。

以结账显示的选项为准。确认货币和最终总额，银行可能另外收取换汇费用。

查看订单并等待付款确认。银行预授权不一定是最终扣款。不要重复付款；状态不变时联系支持。

签发完成后显示在“我的 eSIM”或订单页。“已付款，正在准备”表示仍在交付处理中，持续停留时联系支持。

登录购买账户，在“我的订单”打开订单，使用可用的发票选项并保留订单参考号。

请阅读退款政策并向支持提供订单号和原因。资格取决于政策、签发、安装及使用状态，不保证自动退款。

在“我的 eSIM”打开已购买 SIM，查看二维码和手动信息。使用稳定网络并保密激活资料。

先核对从安装还是首次联网开始。可在网络充足时准备，但需遵守安装及激活期限。

激活条件因套餐而异。购买前查看套餐详细信息：有效性可能从安装或第一个支持的网络连接开始。

使用受支持的相册导入或识别功能、另一屏幕，或手动输入。并非所有手机都能直接读取截图。

它们标识服务器及配置文件。准确复制 SIM 页面的内容，按手机要求分别填入或使用完整字符串。

某些激活码是一次性的。除非支持人员确认这样做是安全的，否则请勿删除已安装的 eSIM。

您通常可以保留您的主 SIM 卡和 WhatsApp 帐户。选择旅行 eSIM 获取数据并检查主要运营商的漫游设置和费用。

仅在套餐明确提供时包含。纯数据套餐不提供普通通话或短信；网络通话应用消耗数据并受当地可用性影响。

旅行 eSIM 的说明要求时开启。关闭原 SIM 漫游及自动数据切换；原线路通话和短信仍可能收费。

不保证。套餐、网络、手机、位置、信号和拥堵均影响速度，请查看套餐支持的网络。

套餐及手机允许热点时可以。共享消耗流量，可能有独立限制，无限套餐也不例外。

不一定。公平使用政策可能在达到阈值后降速或限制热点，请阅读具体条件。

SIM 页显示可用统计及更新时间。供应商报告可能延迟，手机计数周期可能不同。需要时请求更新。

供应商可能尚未报告。安装和实际使用时间可能不同。稍后更新，持续缺失时联系支持。

支持时 SIM 页面会显示充值套餐。确认流量、价格及激活条件；没有选项时可能需要新套餐和新 SIM。

服务可能停止。未使用流量不会自动结转。检查兼容充值或购买新套餐。

不要默认二维码可重复使用。删除或换机前联系支持，可能需要新 SIM。

检查覆盖、有效期、余额、SIM 启用状态、数据线路、漫游及 APN。尝试飞行模式或重启，保留配置文件。

检查信号、位置及使用限制。拥堵和覆盖影响表现，暂停大型后台下载，持续异常时联系支持。

供应商状态可能晚于实际连接。查看更新时间并刷新，仍不一致时向支持提供订单号。

核对手机 SIM 列表及正确订单。下载可能消耗代码，不要删除已有配置文件，请支持检查。

订单号、型号、系统、国家、错误及已尝试步骤。截图通过私密渠道发送并遮盖不必要标识，切勿公开激活信息。