Часто задаваемые вопросы

eSIM — это цифровая SIM-карта, установленная на совместимом устройстве. Он позволяет добавить тарифный план мобильной передачи данных без установки физической SIM-карты.

Проверьте Добавить eSIM, точную региональную модель и блокировку оператора. Инструкция описывает iPhone и Android.

Блокировка может запрещать других поставщиков. До покупки уточните статус или разблокировку у исходного оператора; тариф не снимает блокировку.

Выберите страну и фильтры дней, трафика и ограниченных или безлимитных данных. Сравните покрытие, активацию и раздачу. Видео расходует больше сообщений.

Включены только явно перечисленные страны. Региональный или глобальный не означает все страны. Проверьте каждую остановку.

Выберите страну и тариф, проверьте условия и итог, оплатите. Следите в Моих заказах.

Варианты показаны при оплате. Проверьте валюту и итог; банк может начислить комиссию конвертации.

Проверьте заказ и дождитесь подтверждения. Авторизация банка не всегда окончательное списание. Не платите повторно; при задержке обратитесь в поддержку.

В Моих eSIM или заказе после выпуска. Оплачено и готовится означает продолжающуюся выдачу. Если состояние не меняется, обратитесь в поддержку.

Войдите в аккаунт покупки, откройте Мои заказы и нужный заказ. Используйте доступный счёт и сохраните номер заказа.

Прочитайте политику и сообщите поддержке номер и причину. Зависит от правил, выпуска, установки и использования; автоматической гарантии нет.

Откройте купленную SIM в Моих eSIM для QR и ручных данных. Следуйте инструкции со стабильным интернетом, храните коды приватно.

Проверьте начало срока: установка или первое подключение. Подготовьтесь при доступном интернете, соблюдая указанные сроки.

Условия активации зависят от плана. Перед покупкой ознакомьтесь с подробностями плана: срок действия может начаться с момента установки или первого поддерживаемого сетевого подключения.

Используйте поддерживаемое распознавание или импорт фото, другой экран либо ручной ввод. Не все устройства читают снимки.

Они определяют сервер и профиль. Копируйте точно со страницы SIM в отдельные поля или полную строку по требованиям телефона.

Некоторые коды активации являются одноразовыми. Не удаляйте установленный eSIM, пока служба поддержки не подтвердит, что это безопасно.

Обычно вы можете сохранить свою основную SIM-карту и учетную запись WhatsApp. Выберите путешествие eSIM для передачи данных и проверьте настройки роуминга и тарифы вашего основного оператора связи.

Только если указано. Тариф данных не даёт обычных звонков и SMS. Интернет-приложения расходуют данные и зависят от местной доступности.

На туристической eSIM, если требует инструкция. Выключите его на основной SIM и отключите автопереключение. Звонки и SMS могут тарифицироваться.

Нет. Влияют тариф, сеть, телефон, место, сигнал и загрузка. Смотрите сети в условиях тарифа.

Если разрешают тариф и телефон. Это расходует данные и может иметь отдельные лимиты даже при безлимите.

Не обязательно. Политика разумного использования может снижать скорость после порога и ограничивать раздачу. Читайте условия.

На странице SIM показаны доступные счётчики и время обновления. Отчёты могут задерживаться, телефон считать другой период. Запросите обновление при необходимости.

Поставщик мог ещё не передать их. Установка и использование начинаются не всегда одновременно. Обновите позже, при длительном отсутствии напишите поддержке.

При поддержке предложения показаны на странице SIM. Проверьте объём, цену и активацию. Иначе может потребоваться новая SIM и тариф.

Услуга может прекратиться. Остаток автоматически не переносится. Проверьте совместимое пополнение или новый тариф.

Не считайте QR многоразовым. До удаления или смены устройства спросите поддержку; может понадобиться новая SIM.

Проверьте покрытие, срок, остаток, включение SIM, линию данных, роуминг и APN. Попробуйте авиарежим или перезапуск без удаления профиля.

Проверьте сигнал, место и лимиты использования. Влияют нагрузка и покрытие. Остановите большие загрузки, при необходимости напишите поддержке.

Отчёт поставщика может запаздывать. Проверьте время обновления и обновите. Если расхождение сохраняется, отправьте номер заказа поддержке.

Проверьте список SIM и правильность заказа. Загрузка могла израсходовать код. Не удаляйте профиль, попросите поддержку проверить.

Номер заказа, модель, систему, страну, ошибку и опробованные шаги. Снимки передавайте приватно, скрыв лишние идентификаторы. Коды активации не публикуйте.