Perguntas frequentes

Um eSIM é um SIM digital instalado em um dispositivo compatível. Permite adicionar um plano de dados móveis sem inserir um cartão SIM físico.

Confira Adicionar eSIM, variante regional exata e bloqueio de operadora. O guia explica iPhone e Android.

O bloqueio pode impedir outros fornecedores. Peça confirmação ou desbloqueio à operadora original antes de comprar; o plano não desbloqueia o aparelho.

Escolha destino e filtre dias, dados e tipo limitado ou ilimitado. Compare cobertura, ativação e hotspot. Vídeo consome mais que mensagens.

Só inclui os países listados. Regional ou global não significa todos. Confira cada destino da viagem.

Escolha destino e plano, confira condições e total e pague. Acompanhe em Meus pedidos.

As opções aparecem no checkout. Confira moeda e total; seu banco pode cobrar conversão.

Confira o pedido e aguarde confirmação. Uma autorização pode não ser cobrança definitiva. Não pague novamente; consulte suporte se persistir.

Em Meus eSIMs ou no pedido após emissão. Pago e preparando indica entrega em andamento. Consulte suporte se ficar parado.

Entre na conta da compra, abra Meus pedidos e selecione o pedido. Use a opção de fatura disponível e guarde a referência.

Leia a política e contate suporte com referência e motivo. Depende das regras, emissão, instalação e uso; não há garantia automática.

Abra a SIM comprada em Meus eSIMs para QR e dados manuais. Siga o guia com Internet estável e mantenha os códigos privados.

Confira se começa ao instalar ou na primeira conexão. Prepare com Internet e respeite prazos de instalação e ativação.

As condições de ativação variam de acordo com o plano. Revise os detalhes do plano antes da compra: a validade pode começar na instalação ou na primeira conexão de rede suportada.

Use importação ou reconhecimento compatível, outra tela ou entrada manual. Nem todos leem capturas diretamente.

Identificam servidor e perfil. Copie da página SIM sem alterações e use campos separados ou sequência completa conforme o aparelho.

Alguns códigos de ativação são de uso único. Não exclua um eSIM instalado, a menos que o suporte confirme que é seguro fazê-lo.

Normalmente, você pode manter sua conta principal do SIM e do WhatsApp. Selecione o eSIM de viagem para obter dados e verifique as configurações e tarifas de roaming da sua operadora principal.

Somente se indicado. Planos apenas de dados não fornecem chamadas ou SMS comuns. Aplicativos de chamadas usam dados e dependem da disponibilidade local.

Na eSIM de viagem quando as instruções pedirem. Desative na SIM habitual e a troca automática. Chamadas e SMS podem continuar sendo cobrados.

Não. Plano, rede, telefone, local, sinal e congestionamento influenciam. Confira as redes do plano.

Se plano e telefone permitirem hotspot. Consome dados e pode ter limites próprios, mesmo em planos ilimitados.

Não necessariamente. Uso justo pode reduzir velocidade após um limite e restringir hotspot. Leia as condições.

A página SIM mostra contadores disponíveis e atualização. Relatórios podem atrasar e o telefone medir outro período. Solicite atualização quando necessário.

O fornecedor pode ainda não ter informado. Instalação e uso podem começar em momentos distintos. Atualize depois e consulte suporte se persistir.

Se suportado, as ofertas aparecem na página SIM. Confira dados, preço e ativação. Sem opções, pode ser necessário outro plano e SIM.

O serviço pode parar. Dados restantes não são transferidos automaticamente. Verifique recarga compatível ou compre outro plano.

Não presuma reutilização do QR. Consulte suporte antes de excluir ou trocar; uma nova SIM pode ser necessária.

Confira cobertura, validade, saldo, SIM ativa, linha de dados, roaming e APN. Tente modo avião ou reinício sem excluir o perfil.

Confira sinal, local e limites de uso. Congestionamento e cobertura afetam o serviço. Pare grandes downloads e consulte suporte se persistir.

O relatório pode chegar depois da conexão. Confira horário e atualize. Envie referência ao suporte se continuar divergente.

Confira a lista SIM e o pedido correto. O download pode consumir o código. Não exclua o perfil; peça revisão ao suporte.

Referência, modelo, sistema, país, erro e tentativas. Envie capturas privadas ocultando identificadores desnecessários. Nunca publique códigos de ativação.