Preguntas frecuentes

Un eSIM es una tarjeta SIM digital instalada en un dispositivo compatible. Le permite agregar un plan de datos móviles sin insertar una tarjeta SIM física.

Revisa Añadir eSIM, variante regional exacta y bloqueo de operador. La guía explica iPhone y Android.

El bloqueo puede impedir otros proveedores. Pide confirmación o desbloqueo al operador original antes de comprar; el plan no lo desbloquea.

Elige destino y filtra días, datos y tipo limitado o ilimitado. Compara cobertura, activación y hotspot. El vídeo consume más que mensajes.

Solo incluye los países enumerados. Regional o mundial no significa todos. Revisa cada destino de tu viaje.

Elige destino y plan, revisa condiciones y total, y paga. Sigue el resultado en Mis pedidos.

Las opciones aparecen al pagar. Revisa moneda y total final; tu banco puede añadir comisiones de cambio.

Consulta el pedido y espera confirmación. Una autorización no siempre es un cargo definitivo. No pagues de nuevo; contacta soporte si persiste.

En Mis eSIM o el pedido tras la emisión. Pagado y preparando significa que continúa la entrega. Contacta soporte si queda atascado.

Entra con la cuenta de compra, abre Mis pedidos y selecciona uno. Usa la opción de factura disponible y conserva la referencia.

Consulta la política y contacta con referencia y motivo. Depende de las condiciones, emisión, instalación y uso; no está garantizado automáticamente.

Abre la SIM comprada en Mis eSIM para QR y datos manuales. Sigue la guía con Internet estable y guarda los códigos en privado.

Comprueba si empieza al instalar o al conectarse por primera vez. Prepara con Internet y respeta los plazos de instalación y activación.

Las condiciones de activación varían según el plan. Revise los detalles del plan antes de la compra: la validez puede comenzar con la instalación o la primera conexión de red admitida.

Usa importación o reconocimiento compatible, otra pantalla o entrada manual. No todos leen capturas directamente.

Identifican servidor y perfil. Copia exactamente desde la página de SIM y usa campos separados o cadena completa según el dispositivo.

Algunos códigos de activación son de un solo uso. No elimine un eSIM instalado a menos que el soporte confirme que es seguro hacerlo.

Normalmente puedes conservar tu SIM principal y tu cuenta de WhatsApp. Seleccione el viaje eSIM para datos y verifique la configuración y los cargos de roaming de su proveedor principal.

Solo si se indica. Los planes de datos no incluyen llamadas o SMS normales. Las aplicaciones de llamadas usan datos y dependen de disponibilidad local.

En la eSIM de viaje si sus instrucciones lo piden. Desactívala en la SIM habitual y desactiva cambio automático. Llamadas y SMS pueden tener cargos.

No. Influyen plan, red, teléfono, ubicación, señal y congestión. Revisa las redes indicadas en el plan.

Si plan y teléfono permiten hotspot. Consume datos y puede tener límites propios, incluso en planes ilimitados.

No necesariamente. El uso razonable puede reducir velocidad tras un umbral y limitar hotspot. Lee las condiciones concretas.

La página SIM muestra contadores disponibles y última actualización. Los informes pueden retrasarse y el teléfono medir otro periodo. Solicita actualización si hace falta.

El proveedor quizá aún no las informó. Instalación y uso pueden comenzar en momentos distintos. Actualiza después y contacta si siguen faltando.

Si admite recargas, aparecen sus ofertas. Revisa datos, precio y activación. Sin opciones, puede hacer falta un plan y SIM nuevos.

El servicio puede detenerse. El saldo no se acumula automáticamente. Busca una recarga compatible o compra otro plan.

No supongas que el QR es reutilizable. Consulta soporte antes de borrar o cambiar de dispositivo; quizá necesites otra SIM.

Revisa cobertura, validez, saldo, SIM activa, línea de datos, itinerancia y APN. Prueba modo avión o reinicio sin borrar el perfil.

Revisa señal, ubicación y límites de uso. Congestión y cobertura afectan. Detén descargas grandes y contacta si persiste.

El informe del proveedor puede llegar después. Revisa la hora y actualiza. Envía la referencia al soporte si continúa la diferencia.

Comprueba la lista SIM y el pedido correcto. Descargar puede consumir el código. No borres el perfil; pide revisión al soporte.

Referencia, modelo, sistema, país, error y pasos probados. Comparte capturas privadas ocultando identificadores innecesarios. No publiques códigos de activación.