الأسئلة الشائعة

شريحة eSIM شريحة رقمية تُثبّت على جهاز متوافق، وتتيح إضافة باقة بيانات دون إدخال بطاقة SIM فعلية.

افحص خيار «إضافة eSIM» في إعدادات الهاتف، ورقم الطراز ونسخته الإقليمية، وحالة قفل شركة الاتصالات. تجد خطوات منفصلة لآيفون وأندرويد في صفحة توافق الأجهزة.

قد يمنع القفل استخدام شريحة من مزوّد آخر. اطلب من المشغّل الأصلي تأكيد الحالة أو فتح القفل قبل الشراء؛ شراء الباقة لا يفتح الجهاز تلقائياً.

اختر الوجهة ثم استخدم فلاتر مدة الباقة وكمية البيانات ونوعها: محدودة أو غير محدودة. قارن التغطية والتفعيل ومشاركة الإنترنت والخدمات المشمولة. الفيديو ومشاركة الاتصال يستهلكان عادةً أكثر من الخرائط والمراسلة.

تغطي باقة الدولة الوجهة المحددة في تفاصيلها. أما الباقات الإقليمية والعالمية فتشمل الدول المدرجة صراحة فقط، وليس كل دولة في الإقليم أو العالم. راجع جميع محطات رحلتك قبل الدفع.

افتح الوجهة واختر الباقة، ثم راجع شروطها وانتقل إلى الدفع. تحقق من إجمالي الطلب وأكمل عملية الدفع. تستطيع متابعة النتيجة من «طلباتي» في الحساب نفسه.

استخدم الوسائل التي تظهر في صفحة الدفع؛ قد يختلف توفرها. راجع العملة والمبلغ النهائي قبل التأكيد. قد يطبّق بنكك رسوم تحويل عملة أو رسوماً أخرى وفق شروطه.

افتح «طلباتي» وانتظر وصول تأكيد الدفع. قد يكون المبلغ حجزاً مصرفياً مؤقتاً وليس خصماً نهائياً. تجنّب الدفع مرة ثانية للطلب نفسه؛ وإذا لم تتغير الحالة، تواصل مع الدعم وأرسل مرجع الطلب.

افتح «شرائحي» أو صفحة الطلب. يظهر الرمز بعد اكتمال إصدار الشريحة لدى المزوّد. حالة «مدفوع — جارٍ تجهيز شريحتك» تعني استلام الدفع مع استمرار التجهيز؛ تواصل مع الدعم إذا بقيت الحالة عالقة.

سجّل الدخول بالحساب الذي اشتريت منه، وافتح «طلباتي» ثم الطلب المطلوب. استخدم خيار الفاتورة عندما يكون متاحاً، واحتفظ بمرجع الطلب لأي مراسلة مع الدعم.

راجع سياسة الاسترداد في الموقع، ثم تواصل مع الدعم برقم الطلب وسبب الطلب. تعتمد الأهلية على السياسة وحالة إصدار الشريحة وتثبيتها واستخدامها؛ الاسترداد ليس مضموناً تلقائياً.

افتح الشريحة المشتراة من «شرائحي» للوصول إلى QR والبيانات اليدوية. اتبع دليل التثبيت الخاص بنوع هاتفك مع اتصال إنترنت مستقر، واحتفظ ببيانات التفعيل لنفسك.

اقرأ قاعدة التفعيل أولاً. تبدأ بعض الباقات عند التثبيت وأخرى عند أول اتصال بشبكة مدعومة. جهّزها عندما يتوفر الإنترنت، مع الالتزام بأي مهلة للتثبيت أو التفعيل حتى لا تبدأ الصلاحية أبكر مما تريد.

تختلف شروط التفعيل حسب الباقة. راجع التفاصيل قبل الشراء؛ فقد تبدأ الصلاحية عند التثبيت أو عند أول اتصال بشبكة مدعومة.

استخدم اختيار صورة من المعرض أو التعرف على QR إذا كان هاتفك يدعمه، أو اعرض الرمز على جهاز آخر، أو أدخل البيانات يدوياً. ليست كل الهواتف قادرة على قراءة لقطة شاشة مباشرة.

هما بيانات تحدد الخادم وملف الشريحة المستخدم في التثبيت. انسخهما من قسم التثبيت اليدوي للشريحة دون تعديل. قد يطلب الهاتف حقولاً منفصلة أو سلسلة تفعيل كاملة؛ اتبع المسميات المعروضة.

بعض رموز التفعيل مخصصة للاستخدام مرة واحدة. لا تحذف شريحة مثبتة إلا بعد تأكيد الدعم لإمكانية ذلك.

يمكنك عادةً الاحتفاظ بشريحتك الأساسية وحساب واتساب. اختر شريحة السفر للبيانات وراجع إعدادات التجوال ورسوم مشغلك الأساسي.

فقط إذا نصّت تفاصيل الباقة على ذلك. باقة البيانات فقط توفر الإنترنت ولا تضيف مكالمات أو رسائل عادية. تطبيقات الاتصال عبر الإنترنت تستخدم البيانات ويعتمد عملها أيضاً على توفرها محلياً.

فعّله لشريحة السفر عندما تطلب تعليماتها ذلك. أوقف التجوال على شريحتك الأساسية والتبديل التلقائي للبيانات لمنع استخدامها دون قصد. قد تبقى المكالمات والرسائل على الشريحة الأساسية خاضعة لرسوم مشغّلك.

لا. تتأثر السرعة ونوع الشبكة بالباقة والشبكات الشريكة والهاتف والموقع وقوة الإشارة والازدحام. راجع الشبكات المدعومة في تفاصيل الباقة؛ قد يختلف الأداء الفعلي من مكان ووقت لآخر.

يمكن استخدام نقطة الاتصال إذا سمحت الباقة ودعم الهاتف ذلك. تستهلك المشاركة من بيانات الباقة وقد تخضع لحدود مستقلة، خصوصاً في الباقات غير المحدودة. راجع الشروط قبل الاعتماد عليها للعمل أو السفر.

ليس بالضرورة. قد تُطبّق سياسة استخدام عادل تخفّض السرعة بعد حد يومي أو إجمالي، مع قيود على مشاركة الإنترنت. اقرأ شروط الباقة نفسها؛ كلمة «غير محدودة» لا تضمن سرعة ثابتة طوال الوقت.

افتح صفحة الشريحة لمراجعة العدادات المتاحة ووقت آخر تحديث. قد تتأخر تقارير المزوّد، وقد تقيس عدادات الهاتف فترة مختلفة. استخدم زر تحديث البيانات عند الحاجة إلى طلب قراءة جديدة.

قد لا يكون المزوّد قد أرسل تاريخ التفعيل الفعلي أو الانتهاء بعد. التثبيت وبدء الاستخدام قد يحدثان في وقتين مختلفين. راجع شرط الباقة وحدّث لاحقاً؛ وإذا كان الإنترنت يعمل والتواريخ تظل مفقودة، تواصل مع الدعم.

إذا كانت الشريحة تدعم الشحن الإضافي، تظهر الباقات المتاحة في صفحتها. راجع كمية البيانات والسعر وشرط التفعيل قبل الدفع. إذا لم تتوفر خيارات شحن، فقد تحتاج إلى شراء باقة وشريحة جديدتين.

قد تتوقف الخدمة عند استهلاك الرصيد أو انتهاء فترة الصلاحية. لا تُرحّل البيانات غير المستخدمة تلقائياً. تحقّق من توفر شحن إضافي متوافق، أو اشترِ باقة جديدة عند الحاجة.

لا تفترض أن الرمز قابل لإعادة الاستخدام أو أن الملف قابل للنقل. تواصل مع الدعم قبل حذف الشريحة الأصلية أو تغيير الجهاز؛ فقد يلزم إصدار شريحة جديدة.

تأكد من التغطية والصلاحية والبيانات المتبقية. شغّل الشريحة واخترها لبيانات الهاتف، ثم طبّق تعليمات التجوال وAPN. جرّب وضع الطيران أو إعادة التشغيل مع إبقاء ملف الشريحة مثبتاً أثناء الفحص.

افحص قوة الإشارة وجرّب موقعاً أفضل وراجع حد الاستخدام العادل إن وُجد. قد يؤثر ازدحام الشبكة أو ضعف التغطية المحلية. أوقف التنزيلات الكبيرة في الخلفية، وتواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة.

قد يصل تقرير الحالة والاستهلاك من المزوّد بعد الاتصال الفعلي بالشبكة. راجع وقت آخر تحديث وحدّث صفحة الشريحة. إذا استمر الاختلاف، أرسل للدعم رقم الطلب وتفاصيل الحالة.

تحقّق إن كانت الشريحة موجودة بالفعل ضمن إعدادات الهاتف، ومن أنك فتحت الطلب الصحيح. تنزيل الملف سابقاً قد يمنع استخدام الرمز مجدداً. لا تحذف الشريحة، واطلب من الدعم فحص حالتها.

أرسل رقم الطلب وطراز الهاتف وإصدار النظام وبلدك الحالي ونص الخطأ والخطوات التي جرّبتها. شارك صور الإعدادات في تذكرة خاصة بعد إخفاء المعرّفات غير اللازمة، ولا تنشر QR أو بيانات التفعيل علناً.