آخر تحديث:
تنظم هذه الشروط استخدام احلى نت والمشتريات المباشرة عبر هذا الموقع. اقرأها مع وصف الباقة المختارة وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد قبل الطلب. تُعدّ المواصفات المؤكدة لطلبك جزءًا من عملية الشراء، وتظل حقوق المستهلك الإلزامية نافذة.
الحساب وأهلية الشراء
قدّم بيانات صحيحة للحساب والطلب، وحافظ على تحديث بريدك الإلكتروني. يجب أن تملك الأهلية القانونية لإتمام الشراء، أو تفويضًا من بالغ مسؤول قانونًا حيث يسمح القانون بذلك. احفظ بيانات الدخول بسرية وأبلغنا عن الاشتباه في إساءة استخدامها. لا تُستخدم إجراءات أمان الحساب لإلغاء الحقوق التي يمنحها لك القانون المطبق.
طبيعة الخدمة التي تشتريها
الشريحة الرقمية eSIM ملف اتصال يُثبّت على جهاز متوافق. تبيع احلى نت باقات اتصال مسبقة الدفع يقدمها مزودو خدمات ومشغلو شبكات. باقة «إنترنت فقط» لا تشمل المكالمات الهاتفية العادية أو الرسائل النصية. لا تُعد الدقائق أو الرسائل أو رقم الهاتف أو مشاركة الإنترنت أو إعادة الشحن مشمولة إلا إذا ذُكرت صراحة في الباقة المختارة. لا تعتمد على باقة بيانات السفر وحدها وسيلةً للاتصال بالطوارئ.
التحقق من الجهاز والوجهة
قبل الدفع، تحقق من أن طراز جهازك وإصداره الإقليمي يدعمان eSIM، وأن الجهاز غير مقفل على مشغّل آخر. يتطلب التثبيت اتصالًا مناسبًا بالإنترنت. راجع قائمة البلدان المشمولة في الباقة نفسها؛ فتصنيف القارة وصورة البلد والعلم وسائل للتصفح، ولا توسّع تغطية الباقة. تساعدك إرشادات الأجهزة على التحقق، لكنها لا تضمن التوافق مع كل طراز أو إعداد برمجي.
الأسعار والعملة والدفع
راجع الإجمالي النهائي وعملة الدفع والخصومات وأي ضرائب ظاهرة قبل تأكيد الدفع. قد يختلف التحويل المعروض في الموقع عن سعر التحويل أو الرسوم لدى بنكك. المشتريات مسبقة الدفع، ولا تنشئ عملية الشراء الحالية اشتراكًا دوريًا متجددًا. تتطلب إعادة الشحن أو شراء باقة جديدة عملية شراء مستقلة. ولا نغيّر سعر طلب مكتمل بسبب تغير سعر الباقة لاحقًا في الكتالوج.
تسليم الطلب وتأكيده
يبدأ التسليم بعد التحقق من نجاح الدفع. يعرض حسابك حالة الطلب وبيانات التثبيت بعد إصدار الشريحة. لا يعني إيصال الدفع وحده جاهزية الشريحة؛ فقد تكون المعالجة أو فحوص المزود جارية. إذا نجح الدفع وتعذّر التسليم أو تأخر بصورة غير معتادة، تواصل مع الدعم برقم الطلب لمعالجة المشكلة أو تطبيق سياسة الاسترداد.
التثبيت والتفعيل وصلاحية الاستخدام
تثبيت الشريحة وبدء صلاحية الباقة حدثان مختلفان. عندما تنص الباقة على «عند أول اتصال بالشبكة»، تبدأ مدة الاستخدام مع أول اتصال مؤهل بشبكة مدعومة. وإذا ذُكرت قاعدة مختلفة صراحة، مثل التفعيل عند التثبيت، فإنها تُطبق على تلك الباقة. راجع أي مهلة محددة للتفعيل. بعد البدء تستمر الصلاحية عادة أثناء عدم الاتصال أيضًا؛ ولا يؤدي إيقاف الشريحة إلى تجميد المدة إلا إذا نص العرض على ذلك.
كمية البيانات وحدود الخدمة
تنتهي الباقة محددة الكمية عند استهلاك رصيدها أو انتهاء صلاحيتها، أيهما أسبق. لا تعني «غير محدودة» بالضرورة سرعة بلا قيود أو مشاركة إنترنت غير محدودة؛ وتظل شروط الاستخدام العادل المعلنة سارية. قد تستهلك تحديثات الخلفية والأجهزة المتصلة جزءًا من البيانات، وقد تتأخر تقارير الاستهلاك لدى المزود. تتوافر إعادة الشحن للشرائح المؤهلة فقط، وتخضع لكميتها وتوقيتها وصلاحيتها الخاصة.
الحفاظ على بيانات التثبيت
تعامل مع رمز QR وبيانات التثبيت اليدوي بوصفها مفاتيح وصول، ولا تنشرها أو تشاركها. بعض ملفات الشرائح قابلة للتثبيت مرة واحدة أو على جهاز واحد؛ وقد يمنع حذف شريحة عاملة أو تغيير الجهاز إعادة استخدامها. تواصل مع الدعم قبل الحذف أو النقل أو إعادة ضبط الجهاز إذا كنت ما زلت تحتاج الباقة. يخضع الاستبدال للإمكانات التقنية ولحقوقك المطبقة.
أداء الشبكة والمساعدة
تتأثر التغطية والسرعة بالشبكات المحلية والموقع والمباني والازدحام وقدرات الجهاز والصيانة. لا يضمن ذكر جيل الشبكة بلوغ تلك السرعة في كل مكان. اتبع تعليمات التجوال ونقطة الوصول APN عند الحاجة. تظل الرسوم الناتجة عن شريحتك الأساسية خاضعة لشروط مشغّلها. ولا تعفي حدود الخدمة احلى نت من مسؤولية معالجة شراء معيب أو مخالف للوصف وفق القانون المطبق.
الاستخدام المسؤول والملكية الفكرية
يُمنع استخدام المنصة في أنشطة غير قانونية أو احتيال أو دخول غير مصرح به أو إرسال حركة ضارة أو تعطيل المستخدمين والشبكات. قد نتخذ إجراءات متناسبة لحماية الخدمة، ومنها تقييد الوصول عند الضرورة، مع توضيح السبب حيث يسمح القانون والأمان. تعود حقوق محتوى الموقع وعلاماته وبرمجياته إلى أصحابها؛ ولا يمنح الاستخدام الشخصي المعتاد حق إعادة البيع أو النسخ التجاري.
الاسترداد والشكاوى وحقوقك
توضح سياسة الاسترداد مراجعة تعذّر التسليم والمشكلات التقنية والشراء الخاطئ ومشكلات الفوترة. يُفضل التواصل معنا أولًا عندما يكون ذلك عمليًا لنتمكن من التحقيق، لكنه ليس شرطًا لممارسة الحقوق القانونية الإلزامية. لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا، ولا تفرض محكمة أجنبية إلزامية، ولا تمنع اللجوء إلى محكمة أو جهة رقابية مختصة أو إجراءات اعتراض مشروعة لدى مزود الدفع.
تعديل الشروط
تسري على الشراء نسخة الشروط ومعلومات الباقة المقدمة عند الطلب، مع مراعاة القانون الإلزامي. تُطبق التحديثات اللاحقة على الاستخدام أو المشتريات المستقبلية وفق ما يبيّن فيها، ولا تُنقص بأثر رجعي الحقوق المرتبطة بطلب مكتمل. نوجّه إشعارًا مناسبًا بالتغييرات الجوهرية التي تمس خدمة مستمرة. احتفظ بتأكيد طلبك وتواصل معنا إذا لم يكن أحد البنود واضحًا.